CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

Wild Pharao Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

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Pontos negros: 32481

Montante: 74.000 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/04/2022 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Alemanha teve seus fundos sumidos da conta. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino parou de responder e não forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações.

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há 2 anos
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Fiz um depósito e passei bem porque a aposta bateu em alguns jogos e depois ganhei 62k no bônus de duelo de wantend

Depois de algumas horas o dinheiro estava 74k fora da minha conta

Perguntei onde estava o dinheiro, eles disseram que não podiam ver o dinheiro, felizmente tirei uma foto do saldo

Eles disseram que iriam cuidar disso e denunciá-lo por e-mail

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Público
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há 2 anos
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Prezada Oksana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Indique a data e hora exatas do incidente. Qual bônus você ativou, por favor?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Oksana, pelas capturas de tela encaminhadas. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS

...

12. Até que os requisitos do play through sejam atendidos, a aposta máxima permitida é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 1 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, apostas de ganhos da rodada X em vermelho/preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados."


Você poderia informar se está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas ao completar as apostas de bônus?

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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Olá


Eu não joguei mais de 5 euros em bônus. Isso foi depois do fim do bônus, quando eu já tinha feito a aposta"

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há 2 anos
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Obrigado pelo e-mail. Em relação à acusação de várias contas, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?

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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Olá


Sim, minha ex-mulher tem uma conta do wild pharao, claro que também estou na casa dela porque temos filhos, mas não moramos juntos em uma casa, estamos separados e também enviei o endereço para wild faraó

Não sei se os vizinhos jogam lá também"

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há 2 anos
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Obrigado, Oksana, por seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?

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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Oi

Não, eles ainda não confirmaram a conta, já têm os documentos e foi isso que encontrei no histórico do jogo"


filefilefile


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há 2 anos
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Prezada Oksana,

A partir dessas poucas capturas de tela do seu histórico de jogos, é óbvio que você fez várias apostas maiores do que as permitidas. Sinto muito, mas se for esse o caso, não poderemos ajudá-lo.


Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.


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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Oi

Não, as capturas de tela que enviei são depósitos, não apostas

não tenho nada do histórico do jogo

As capturas de tela são apenas os depósitos, não as apostas do jogo

okasana"

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há 2 anos
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Você poderia solicitar e encaminhar seu histórico de jogos?

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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Oi


Não tenho seu histórico de jogos e não posso solicitar porque seria bloqueado no bate-papo e a equipe do Wild Pharao simplesmente não responde"

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há 2 anos
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Prezada Oksana,

Por favor, envie um e-mail para info@wildpharao.com solicitando seu histórico de jogo e me envie uma cópia. Muito obrigado por sua cooperação.

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há 2 anos
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Muito obrigado, Oksana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Oksana,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá querido Faraó Selvagem

Não conheço as contas e não as criei, a única coisa que posso dizer é que minha esposa tem uma conta com você, mas não moramos na mesma casa, posso provar isso.

Todo mundo usa o código de bônus e nunca ouvi dizer que não é permitido. Até recebi uma nota do streamer com os códigos de bônus e tive 100% de certeza de que funcionaria

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Público
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há 2 anos
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Olá Faraó Selvagem

Acho uma pena que tenha ficado assim Ouvi várias vezes que ganhos maiores de você seriam excluídos Não sou o único que é uma pena porque gosto do seu cassino e gosto de jogar nele

Talvez nós e alguns possamos chegar a uma solução juntos

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Público
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há 2 anos
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Posso até enviar screenshots com a nota que recebi

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Wild Pharao Casino,

Você poderia enviar provas mais detalhadas para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas. Em que exatamente se baseia a acusação de várias contas? Mesmo nome, data de nascimento, endereço, dispositivo, correspondência de IP? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Oi

Também estou aguardando ansiosamente a resposta do cassino

Tenho 100 por cento de certeza de que as contas não me pertencem


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Público
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há 2 anos
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Olá Oksana,

Infelizmente, o cassino parou de responder completamente e não forneceu evidências adicionais para apoiar suas alegações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação aqui: http://www.gaming-curacao.com/. As autoridades de jogos têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores, especialmente em casos como este. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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