A jogadora da Alemanha teve seus fundos sumidos da conta. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino parou de responder e não forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações.
Fiz um depósito e passei bem porque a aposta bateu em alguns jogos e depois ganhei 62k no bônus de duelo de wantend
Depois de algumas horas o dinheiro estava 74k fora da minha conta
Perguntei onde estava o dinheiro, eles disseram que não podiam ver o dinheiro, felizmente tirei uma foto do saldo
Eles disseram que iriam cuidar disso e denunciá-lo por e-mail
Prezada Oksana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Indique a data e hora exatas do incidente. Qual bônus você ativou, por favor?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Oksana, pelas capturas de tela encaminhadas. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS
...
12. Até que os requisitos do play through sejam atendidos, a aposta máxima permitida é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 1 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, apostas de ganhos da rodada X em vermelho/preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados."
Você poderia informar se está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas ao completar as apostas de bônus?
Comentários adicionais do jogador:
"Olá
Eu não joguei mais de 5 euros em bônus. Isso foi depois do fim do bônus, quando eu já tinha feito a aposta"
Obrigado pelo e-mail. Em relação à acusação de várias contas, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Comentários adicionais do jogador:
"Olá
Sim, minha ex-mulher tem uma conta do wild pharao, claro que também estou na casa dela porque temos filhos, mas não moramos juntos em uma casa, estamos separados e também enviei o endereço para wild faraó
Não sei se os vizinhos jogam lá também"
Obrigado, Oksana, por seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Comentários adicionais do jogador:
"Oi
Não, eles ainda não confirmaram a conta, já têm os documentos e foi isso que encontrei no histórico do jogo"
Prezada Oksana,
A partir dessas poucas capturas de tela do seu histórico de jogos, é óbvio que você fez várias apostas maiores do que as permitidas. Sinto muito, mas se for esse o caso, não poderemos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Comentários adicionais do jogador:
"Oi
Não, as capturas de tela que enviei são depósitos, não apostas
não tenho nada do histórico do jogo
As capturas de tela são apenas os depósitos, não as apostas do jogo
okasana"
Comentários adicionais do jogador:
"Oi
Não tenho seu histórico de jogos e não posso solicitar porque seria bloqueado no bate-papo e a equipe do Wild Pharao simplesmente não responde"
Prezada Oksana,
Por favor, envie um e-mail para info@wildpharao.com solicitando seu histórico de jogo e me envie uma cópia. Muito obrigado por sua cooperação.
Muito obrigado, Oksana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Oksana,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá querido Faraó Selvagem
Não conheço as contas e não as criei, a única coisa que posso dizer é que minha esposa tem uma conta com você, mas não moramos na mesma casa, posso provar isso.
Todo mundo usa o código de bônus e nunca ouvi dizer que não é permitido. Até recebi uma nota do streamer com os códigos de bônus e tive 100% de certeza de que funcionaria
Olá Faraó Selvagem
Acho uma pena que tenha ficado assim Ouvi várias vezes que ganhos maiores de você seriam excluídos Não sou o único que é uma pena porque gosto do seu cassino e gosto de jogar nele
Talvez nós e alguns possamos chegar a uma solução juntos
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia enviar provas mais detalhadas para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas. Em que exatamente se baseia a acusação de várias contas? Mesmo nome, data de nascimento, endereço, dispositivo, correspondência de IP? Agradeço antecipadamente.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi
Também estou aguardando ansiosamente a resposta do cassino
Tenho 100 por cento de certeza de que as contas não me pertencem
Olá Oksana,
Infelizmente, o cassino parou de responder completamente e não forneceu evidências adicionais para apoiar suas alegações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação aqui: http://www.gaming-curacao.com/. As autoridades de jogos têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores, especialmente em casos como este. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter