Wild Sultan Casino - Atraso na retirada do jogador devido a solicitações excessivas de documentos.

Todos os meus documentos foram aprovados para identificação, como você pode ver nas capturas de tela anexadas aqui.

O PRINCIPAL problema são meus saques. Eles disseram que preciso fazer upload de documentos sobre minha conta bancária (ID) e/ou extrato bancário.

Eles já têm muita documentação, inclusive com minha foto.

Eu faço meu depósito com o Interact para que eles possam pagar pelo Interact SEM me pedir outra prova. Quando eu faço meu depósito, eu precisava das informações da conta bancária deles ou eles precisavam da minha? pode me enviar uma senha, é claro, se necessário, mas todos os outros cassinos (7 outros cassinos) nunca me pedem documentos para depósito. Entendo que alguns cassinos podem solicitar documentos, mas NÃO minhas informações pessoais do meu banco. enviar informações bancárias pessoais para um cassino impossível de entrar?

No dia 1º de março, eles me enviaram um e-mail para mencionar que me BLOQUEARAM para DEPOT porque "em vista dos seus comentários, seu depósito acabou de ser bloqueado" (capturas de tela). Eles acrescentam: "Obrigado por sua paciência e compreensão", mas NUNCA VOLTOU.

3 de março mandei um longo e-mail para eles (capturas de tela). Eles ainda não responderam e hoje é 8 de março.

Portanto, o problema é a retirada. Um cassino licenciado pode solicitar informações pessoais, como conta bancária?

Com meus respeitos, "Guru", convido você a entrar no site do "Trust Pilot" e digitar "Wild Sultan". As avaliações são horríveis e são muito recentes (dezembro de 2023; janeiro-fevereiro-março de 2024). as pessoas têm os mesmos problemas que eu.

Desde já agradeço muito "Guru". Passei muitas horas para ganhar esse dinheiro nas mesas de roleta.

Prezado PlymouthFury1970,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
• De acordo com a captura de tela encaminhada, seu comprovante de endereço também não foi aceito. Isso está correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela e obrigado por atender minha reclamação. Desculpe antecipadamente, falo francês e faço o meu melhor.

Sim, o principal problema é, como você mencionou: "Essa verificação no método de pagamento parece o único obstáculo entre você e seus ganhos", como mencionei no meu último comentário que você pode ver acima.

Tive que enviar não 1, não 2, mas 3 comprovantes diferentes do meu endereço que eles finalmente aceitaram! Eles não aceitaram um desses documentos no início dizendo que estava cortado. aceitar!Bizarro!Então, o comprovante de endereço não é mais um problema, mas ei, quero ver minhas informações pessoais na minha conta bancária! De jeito nenhum e nunca em toda a minha vida vou enviar esses documentos para eles e.

Honestamente Petronela, não entendo o que você quer dizer quando você menciona que KYC é tão importante: eles já têm 3 documentos com meu endereço e um deles tem minha foto. E você viu os comentários horríveis para "Wild Sultan" especialmente quando você vá em "Trust Pilot" e digite "Wild Sultan".Ninguém confia nesses caras.A única razão pela qual eles têm um alto índice de segurança em "Guru" é porque os bons comentários foram há 5 anos e os dois últimos comentários são horrível.Eu entendo o processo de KYC, mas peço a você Petronala com todos os meus respeitos:Você daria suas informações pessoais para alguém que é absolutamente impossível de ingressar?Escondido no paraíso fiscal?Localizado em Curucao, um lugar onde você consegue uma licença tão facilmente assim como em uma caixa de cereal? Há quase zero supervisão para esses toneladas de cassinos por aí.

Estamos falando que eles são severos quanto à verificação para evitar a lavagem de dinheiro: Quantos cassinos estão fazendo lavagem de dinheiro? O que eles farão com as informações da minha conta bancária?

É tão bizarro porque estou cadastrado em outros 7 cassinos online, cassinos com um índice de segurança muito alto e NINGUÉM deles me pergunta o que o "Wild Sultan" me pergunta! O dinheiro está direto na minha conta sem me perguntar nada!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc.) usando o Intercat.Quando você usa o Interact, não há necessidade de saber as informações pessoais da outra pessoa.

Em um fórum no FB, alguém me disse o seguinte: "Eles têm licença de jogo em Curaco. Eles podem atrasar sua retirada, mas NÃO PODEM recusar sua retirada. Se eles enganarem você por isso, você pode registrar uma reclamação oficial ao fornecedor de licença de jogo"Ok, então, como faço isso?Depois de você, se estiver funcionando, para onde devo ir?Existe REALMENTE uma comissão de jogos de azar séria que leva esses casos realmente a sério?E eu adoraria ver o seguinte:"É legal perguntar a alguém seus dados bancários pessoais infos?"Grandes dúvidas sobre isso!

Eles não respondem meus e-mails e sempre fui educado com eles. Alguém aqui disse que é um péssimo sinal se eles não responderem mais meus e-mails.

Num fórum alguém me disse que esses "tipos" de cassino estão fazendo de tudo para te pedir documentos cheios de ESPERANÇA QUE VOCÊ DESISTA.

Muito obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente do Canadá.

Normando Merda

Olá Petronela,

Você teve contato com "Wild Sultan'? Hoje, 15 de março, "Wild Sultan" (Henrique) entre em contato comigo por e-mail. Meu último e-mail que enviei para eles foi em 3 de março de 2024. Eles respondem 12 dias depois, mas talvez seja porque você os contatou ?

Voltarei na próxima semana com mais detalhes, mas nada como mudança e é ainda pior! Eles me pedem MAIS informações pessoais do que da última vez! Nenhum cassino me pede informações como esta!

Bom final de semana Petronela.

Normando Merda

Muito obrigado, PlymouthFury1970, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá PlymouthFury1970,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Wild Sultan Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Olá Dominka,

Estou com um pouco de pressa esta manhã, mas o Wild Sultan me deixou uma mensagem no dia 15 de março. Meu último e-mail para eles foi no dia 3 de março. Espero uma resposta deles bem antes disso. Eles me pedem informações muito pessoais da minha conta bancária para sacar. Na verdade, eles pedem MAIS documentos sobre minhas informações bancárias do que pediam antes!

Nenhum cassino me pede informações pessoais da minha conta bancária.

Você me escreve dizendo que posso convidar o Wild Sultan para participar da conversa, mas COMO faço isso aqui?

Todos os governos e bancos deste planeta disseram/recomendam NUNCA enviar NADA se não tivermos a garantia de que não é seguro. Sinto muito, mas não tenho confiança nenhuma no Wild Sultan. As críticas sobre eles são simplesmente horríveis, especialmente no "Trust Pilot".

Mas é claro que estou pronto para conversar com eles e com você.

Tenha um bom dia.

Obrigado pela sua ajuda.

Normando S******

Olá PlymouthFury1970 , acabei de receber a informação do cassino de que lhe enviarão o saque. Você poderia confirmar assim que receber o pagamento, por favor?

Olá Domínica,

Não se preocupe, eu lhe direi se você receber um depósito do "Wild Sultan"

Obrigado.

Normando

Olá Dominika,

Ainda não há depósito do "Wild Sultan" hoje, 21 de março.

Aqui você encontrará 4 capturas de tela diferentes:

1) Avisos do meu governo sobre o envio de informações bancárias pessoais. Honestamente, eu sabia disso antes, mas tenho que documentar minha solicitação para você e para eles.

2) Capturas de tela da minha solicitação de saque. Já faz quase um mês desde que pedi o primeiro saque. Acho que é contra as leis deles RETER DINHEIRO.

3-4) Capturas de tela do último e-mail deles em 15 de março e minha resposta para eles hoje, 21 de março....

Obrigado novamente pela sua ajuda. Coloquei muita energia nisso, mas por US$ 710,00 vale a pena.

Normando S******

Olá do WildSultan e obrigado por expressar suas preocupações em relação à sua conta de jogador,

Gostaríamos, em primeiro lugar, de pedir desculpas pelo transtorno sentido em seu nome devido à verificação de sua conta, e informar que sua satisfação como cliente é de extrema importância para nós.

Da mesma forma, a sua segurança também o é e o WildSultan deseja expressar a você que a segurança do jogador é algo que levamos extremamente a sério.

Gostaríamos de informar que, como casino, atendemos vários jogadores de diferentes mercados que utilizam diferentes métodos de depósito e levantamento e, para muitos desses métodos, somos obrigados a verificar os detalhes de pagamento para que os nossos jogadores recebam os seus ganhos. para a conta correta.

É o caso que, no seu caso, isso não era realmente necessário e, portanto, a WildSultan gostaria de pedir desculpas a você por ter solicitado por engano tal documentação para sua retirada.

Além disso, gostaríamos de informar que o seu caso foi resolvido e os seus ganhos foram posteriormente verificados pela equipa.

Esperamos que você encontre tudo isso em ordem e que saiba que agradecemos você como cliente e desejamos muitas grandes vitórias no futuro!

Atenciosamente do Sultão,

Olá "Wild Sultan" e Dominika do "Guru",

Confirmo que recebi hoje, 22 de março (2024), meus pedidos de saque no total de $ 710,00.

Obrigado a ambos pela ajuda e um grande obrigado a "Guru" e Dominika.

Normando

Caro PlymouthFury1970 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru