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CasaReclamaçõesWild Sultan Casino - Atraso na retirada do jogador devido a solicitações excessivas de documentos.
Wild Sultan Casino - Atraso na retirada do jogador devido a solicitações excessivas de documentos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$710
Wild Sultan Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/03/2024
|
Resolvido : 01/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
O jogador do Canadá enfrentou problemas ao retirar de um cassino online. O casino solicitou documentos adicionais relativos à sua conta bancária e comprovativo de morada. Apesar de ter fornecido identificação suficiente, o casino bloqueou a sua conta de fazer depósitos. Suas repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino ficaram sem resposta. Depois de apresentar a sua reclamação à Equipa de Reclamações, esta comunicou com o casino em seu nome. O casino reconheceu o seu erro ao solicitar documentos desnecessários e confirmou que os ganhos do jogador foram verificados. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.
Todos os meus documentos foram aprovados para identificação, como você pode ver nas capturas de tela anexadas aqui.
O PRINCIPAL problema são meus saques. Eles disseram que preciso fazer upload de documentos sobre minha conta bancária (ID) e/ou extrato bancário.
Eles já têm muita documentação, inclusive com minha foto.
Eu faço meu depósito com o Interact para que eles possam pagar pelo Interact SEM me pedir outra prova. Quando eu faço meu depósito, eu precisava das informações da conta bancária deles ou eles precisavam da minha? pode me enviar uma senha, é claro, se necessário, mas todos os outros cassinos (7 outros cassinos) nunca me pedem documentos para depósito. Entendo que alguns cassinos podem solicitar documentos, mas NÃO minhas informações pessoais do meu banco. enviar informações bancárias pessoais para um cassino impossível de entrar?
No dia 1º de março, eles me enviaram um e-mail para mencionar que me BLOQUEARAM para DEPOT porque "em vista dos seus comentários, seu depósito acabou de ser bloqueado" (capturas de tela). Eles acrescentam: "Obrigado por sua paciência e compreensão", mas NUNCA VOLTOU.
3 de março mandei um longo e-mail para eles (capturas de tela). Eles ainda não responderam e hoje é 8 de março.
Portanto, o problema é a retirada. Um cassino licenciado pode solicitar informações pessoais, como conta bancária?
Com meus respeitos, "Guru", convido você a entrar no site do "Trust Pilot" e digitar "Wild Sultan". As avaliações são horríveis e são muito recentes (dezembro de 2023; janeiro-fevereiro-março de 2024). as pessoas têm os mesmos problemas que eu.
Desde já agradeço muito "Guru". Passei muitas horas para ganhar esse dinheiro nas mesas de roleta.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
De acordo com a captura de tela encaminhada, seu comprovante de endereço também não foi aceito. Isso está correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Olá Petronela e obrigado por atender minha reclamação. Desculpe antecipadamente, falo francês e faço o meu melhor.
Sim, o principal problema é, como você mencionou: "Essa verificação no método de pagamento parece o único obstáculo entre você e seus ganhos", como mencionei no meu último comentário que você pode ver acima.
Tive que enviar não 1, não 2, mas 3 comprovantes diferentes do meu endereço que eles finalmente aceitaram! Eles não aceitaram um desses documentos no início dizendo que estava cortado. aceitar!Bizarro!Então, o comprovante de endereço não é mais um problema, mas ei, quero ver minhas informações pessoais na minha conta bancária! De jeito nenhum e nunca em toda a minha vida vou enviar esses documentos para eles e.
Honestamente Petronela, não entendo o que você quer dizer quando você menciona que KYC é tão importante: eles já têm 3 documentos com meu endereço e um deles tem minha foto. E você viu os comentários horríveis para "Wild Sultan" especialmente quando você vá em "Trust Pilot" e digite "Wild Sultan".Ninguém confia nesses caras.A única razão pela qual eles têm um alto índice de segurança em "Guru" é porque os bons comentários foram há 5 anos e os dois últimos comentários são horrível.Eu entendo o processo de KYC, mas peço a você Petronala com todos os meus respeitos:Você daria suas informações pessoais para alguém que é absolutamente impossível de ingressar?Escondido no paraíso fiscal?Localizado em Curucao, um lugar onde você consegue uma licença tão facilmente assim como em uma caixa de cereal? Há quase zero supervisão para esses toneladas de cassinos por aí.
Estamos falando que eles são severos quanto à verificação para evitar a lavagem de dinheiro: Quantos cassinos estão fazendo lavagem de dinheiro? O que eles farão com as informações da minha conta bancária?
É tão bizarro porque estou cadastrado em outros 7 cassinos online, cassinos com um índice de segurança muito alto e NINGUÉM deles me pergunta o que o "Wild Sultan" me pergunta! O dinheiro está direto na minha conta sem me perguntar nada!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc.) usando o Intercat.Quando você usa o Interact, não há necessidade de saber as informações pessoais da outra pessoa.
Em um fórum no FB, alguém me disse o seguinte: "Eles têm licença de jogo em Curaco. Eles podem atrasar sua retirada, mas NÃO PODEM recusar sua retirada. Se eles enganarem você por isso, você pode registrar uma reclamação oficial ao fornecedor de licença de jogo"Ok, então, como faço isso?Depois de você, se estiver funcionando, para onde devo ir?Existe REALMENTE uma comissão de jogos de azar séria que leva esses casos realmente a sério?E eu adoraria ver o seguinte:"É legal perguntar a alguém seus dados bancários pessoais infos?"Grandes dúvidas sobre isso!
Eles não respondem meus e-mails e sempre fui educado com eles. Alguém aqui disse que é um péssimo sinal se eles não responderem mais meus e-mails.
Num fórum alguém me disse que esses "tipos" de cassino estão fazendo de tudo para te pedir documentos cheios de ESPERANÇA QUE VOCÊ DESISTA.
Muito obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente do Canadá.
Normando Merda
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Você teve contato com "Wild Sultan'? Hoje, 15 de março, "Wild Sultan" (Henrique) entre em contato comigo por e-mail. Meu último e-mail que enviei para eles foi em 3 de março de 2024. Eles respondem 12 dias depois, mas talvez seja porque você os contatou ?
Voltarei na próxima semana com mais detalhes, mas nada como mudança e é ainda pior! Eles me pedem MAIS informações pessoais do que da última vez! Nenhum cassino me pede informações como esta!
Bom final de semana Petronela.
Normando Merda
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Muito obrigado, PlymouthFury1970, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estou com um pouco de pressa esta manhã, mas Wild Sultan me deixou uma mensagem no dia 15 de março. Meu último e-mail para eles foi no dia 3 de março. minha conta bancária para sacar. Na verdade, eles pedem MAIS documentos sobre minhas informações bancárias do que antes!
Zero cassinos me pedem informações pessoais da minha conta bancária.
Você me escreve dizendo que posso convidar Wild Sultan para participar da conversa, mas COMO faço isso aqui?
Todos os governos ou bancos deste planeta disseram/recomendam NUNCA enviar NADA se não tivermos a garantia de que não é seguro. Sinto muito, mas não tenho confiança nenhuma no Wild Sultan. Piloto de confiança".
Mas é claro que estou pronto para conversar com eles e com você.
Tenha um bom dia.
Obrigado pela ajuda.
Normand Synnott
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Olá PlymouthFury1970 , acabei de receber a informação do cassino de que lhe enviarão o saque. Você poderia confirmar assim que receber o pagamento, por favor?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Ainda não há depósito de "Wild Sultan" hoje, dia 21 de março.
Aqui você encontrará 4 capturas de tela diferentes:
1) Avisos do meu governo sobre o envio de informações bancárias pessoais. Honestamente, eu sabia disso antes, mas tenho que documentar minha solicitação para você e para eles
2) Capturas de tela do meu pedido de saque. Já faz quase um mês desde que solicitei o primeiro saque. Acho que é contra as leis deles RETER DINHEIRO.
3-4) Capturas de tela do último e-mail deles, dia 15 de março, e minha resposta para eles hoje, dia 21 de março....
Obrigado novamente pela sua ajuda. Coloquei muita energia nisso, mas por $ 710,00 vale a pena.
Normand Synnott
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Olá do WildSultan e obrigado por expressar suas preocupações em relação à sua conta de jogador,
Gostaríamos, em primeiro lugar, de pedir desculpas pelo transtorno sentido em seu nome devido à verificação de sua conta, e informar que sua satisfação como cliente é de extrema importância para nós.
Da mesma forma, a sua segurança também o é e o WildSultan deseja expressar a você que a segurança do jogador é algo que levamos extremamente a sério.
Gostaríamos de informar que, como casino, atendemos vários jogadores de diferentes mercados que utilizam diferentes métodos de depósito e levantamento e, para muitos desses métodos, somos obrigados a verificar os detalhes de pagamento para que os nossos jogadores recebam os seus ganhos. para a conta correta.
É o caso que, no seu caso, isso não era realmente necessário e, portanto, a WildSultan gostaria de pedir desculpas a você por ter solicitado por engano tal documentação para sua retirada.
Além disso, gostaríamos de informar que o seu caso foi resolvido e os seus ganhos foram posteriormente verificados pela equipa.
Esperamos que você encontre tudo isso em ordem e que saiba que agradecemos você como cliente e desejamos muitas grandes vitórias no futuro!
Atenciosamente do Sultão,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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