O jogador italiano registou-se e jogou no Winnita, tentando levantar 200 euros. Após três dias, a retirada permaneceu impossível devido a repetidos problemas com a verificação de documentos. Após o envio da reclamação, os documentos do jogador foram prontamente verificados e o saque foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá Casino Guru, registei-me recentemente corretamente no site mencionado (Winnita). Já joguei com um pouco de dinheiro e agora queria fazer um levantamento de 200 euros. Já se passaram 3 dias e não há possibilidade de fazê-lo porque há problemas com a verificação do documento!!! Tive até que enviar extrato bancário do meu Pós Pago para comprovar que era meu!! O fato é que a cada verificação eles me dizem que há algo errado!! Espero que você possa me ajudar!! Aguardando sua resposta.
Prezado Sandrino28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos já foi aprovado? Quais dos seus documentos ainda não foram verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica, obrigado por aceitar minha reclamação
Queria atualizá-lo porque não sei porquê, mas acabei de lhe enviar o problema e os documentos foram imediatamente verificados regularmente!
agora vamos ver se os prazos de entrega da minha retirada solicitada no dia 26/06 são respeitados!!! Obrigado novamente pelo seu tempo dedicado
Prezado Sandrino28,
Conforme verificamos, você verificou sua conta com sucesso em 27 de junho de 2024, às 14h56min08s (UTC).
Os levantamentos até 299€ serão creditados na sua conta no prazo de três dias a partir do momento em que o pedido é submetido, excluindo fins de semana e feriados.
Observe que os períodos de saque são calculados a partir do momento em que a última solicitação de saque foi criada.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Nós estamos sempre felizes em ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Winnita
Chegou a retirada!!! obrigado casino Guru e obrigado a winnita !!! Sempre que quiser você pode encerrar essa reclamação!!! Muito obrigado novamente!!!
Prezado Sandrino28,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
