O jogador irlandês acusou o casino de utilizar software falso, não pagar os ganhos e bloquear a comunicação através do chat ao vivo. O jogador solicitou o reembolso do depósito. No entanto, o jogador não apresentou quaisquer provas nem respondeu às indagações feitas pela Equipa de Reclamações, necessárias à investigação do caso. Devido à falta de resposta, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Prezado Scottyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Quero um reembolso, pois descobri que eles são uma farsa depois de fazer algumas pesquisas.
Não lhes enviei nenhum documento porque não precisava de nenhum e também não confiei neles.
Eles precisam ser nomeados e envergonhados
Olá Scottyc,
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
