A retirada do jogador está atrasada por 2 semanas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Winstark Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 137
Montante: 400 €
Winstark Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.3
O Winstark Casino tem um Índice de Segurança de 5,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
Desde 26 de Janeiro que tento ficar com os meus ganhos e tem atrasado meu levantamento.
Since January 26th I've been trying to keep my winnings and it's been delaying my withdrawal.
Público
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há um ano
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Olá jjleal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winstark Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Nick, acumulo dinheiro em 2 coisas. Em dinheiro, o bônus e o dinheiro do meu depósito.
26 de janeiro de 2023
qui
13:24:44Retirada-500,00€ 26 Jan 2023
qui
10:15:04Primeiro Depósito25,00€
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Público
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há um ano
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Eu falei hoje sobre o dinheiro e já passaram 11 dias úteis, se eu retirar o dinheiro.
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Público
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há um ano
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Você pode informar que tipo de bônus você usou e se você cumpriu os requisitos de aposta?
Sua conta é verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
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Público
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há um ano
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Minha conta está verificada. envio um mail a dizer que pagamento vai ser aceito hoje dia 16.02.2023
Olá José,
Esperamos que nosso e-mail o encontre bem.
Temos o prazer de informar que poderemos enviar seus ganhos na próxima quinta-feira.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Para que você saiba, iniciamos um grande torneio de US$ 1 milhão no Superbowl e adoraríamos vê-lo participando dele. A conta encontra-se verificada desde dia 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg
Daremos a você um impulso para começar com uma ficha grátis e um generoso bônus de 200% SEM APOSTAS em seu depósito.
Vejo você on-line?
Melhor,
Equipe VIP,
Winstark
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Público
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há um ano
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Obrigado mais uma vez. Tiago 06:35
as retiradas levam de 5 a 18 dias úteis Tiago 06:39
holly é sua gerente de contas
ela não está disponível no momento, mas ela enviará um e-mail para você
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há um ano
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O último e-mail é o Seu saque da sua conta Winstark foi aprovado!
Seu gerente de conta entrará em contato com você em breve.
2 dias atrás.
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há um ano
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26 de janeiro de 2023
qui
13:24:44Retirada-500,00€ 26 Jan 2023
qui
10:15:04Primeiro Depósito25,00€
26 Jan 2023100,00€€WIREPart-aceito Faltam 400 euros e hoje é 18-02-2023 e o dinheiro não está na minha conta bancária. Obrigado pela sua ajuda Nick.
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há um ano
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Recebi apenas 100 €, o casino pagou-me 100 € e tirou 400 €.
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há um ano
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Você pode informar qual bônus você usou? É possível encaminhar seu depósito e histórico de bônus para nikolas.b@casino.guru?
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há um ano
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Obrigado jjleal por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá jjleal,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winstark Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winstark,
Você pode explicar por que o jogador recebeu apenas o pagamento parcial? Você aplicou alguma restrição de 'saque máximo' aos ganhos do jogador com o bônus?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro jjleal,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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