A retirada do jogador está atrasada por 2 semanas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Winstark Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 137
Montante: 400 €
Winstark Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
Desde 26 de Janeiro que tento ficar com os meus ganhos e tem atrasado meu levantamento.
Since January 26th I've been trying to keep my winnings and it's been delaying my withdrawal.
Público
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há um ano
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Olá jjleal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winstark Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Nick, acumulo dinheiro em 2 coisas. Em dinheiro, o bônus e o dinheiro do meu depósito.
26 de janeiro de 2023
qui
13:24:44Retirada-500,00€ 26 Jan 2023
qui
10:15:04Primeiro Depósito25,00€
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há um ano
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Eu falei hoje sobre o dinheiro e já passaram 11 dias úteis, se eu retirar o dinheiro.
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há um ano
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Você pode informar que tipo de bônus você usou e se você cumpriu os requisitos de aposta?
Sua conta é verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
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Público
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há um ano
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Minha conta está verificada. envio um mail a dizer que pagamento vai ser aceito hoje dia 16.02.2023
Olá José,
Esperamos que nosso e-mail o encontre bem.
Temos o prazer de informar que poderemos enviar seus ganhos na próxima quinta-feira.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Para que você saiba, iniciamos um grande torneio de US$ 1 milhão no Superbowl e adoraríamos vê-lo participando dele. A conta encontra-se verificada desde dia 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg
Daremos a você um impulso para começar com uma ficha grátis e um generoso bônus de 200% SEM APOSTAS em seu depósito.
Vejo você on-line?
Melhor,
Equipe VIP,
Winstark
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há um ano
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Obrigado mais uma vez. Tiago 06:35
as retiradas levam de 5 a 18 dias úteis Tiago 06:39
holly é sua gerente de contas
ela não está disponível no momento, mas ela enviará um e-mail para você
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há um ano
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O último e-mail é o Seu saque da sua conta Winstark foi aprovado!
Seu gerente de conta entrará em contato com você em breve.
2 dias atrás.
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há um ano
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26 de janeiro de 2023
qui
13:24:44Retirada-500,00€ 26 Jan 2023
qui
10:15:04Primeiro Depósito25,00€
26 Jan 2023100,00€€WIREPart-aceito Faltam 400 euros e hoje é 18-02-2023 e o dinheiro não está na minha conta bancária. Obrigado pela sua ajuda Nick.
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há um ano
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Recebi apenas 100 €, o casino pagou-me 100 € e tirou 400 €.
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há um ano
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Você pode informar qual bônus você usou? É possível encaminhar seu depósito e histórico de bônus para nikolas.b@casino.guru?
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há um ano
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Obrigado jjleal por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá jjleal,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winstark Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winstark,
Você pode explicar por que o jogador recebeu apenas o pagamento parcial? Você aplicou alguma restrição de 'saque máximo' aos ganhos do jogador com o bônus?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro jjleal,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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