A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. não houve resposta do cassino em relação a este caso, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Ganhei 1900 euros no Vegas plus, dei 500 euros para pagamento, é por isso que a captura de tela diz apenas 1400 euros e no Unique Casino 500 e agora eles não pagam meu dinheiro, mas bloquearam minhas contas ... se você escrever para eles por e-mail você não recebe nenhuma resposta deles e se você escrever para eles no chat eles dizem que eu tenho que esperar o e-mail e se você continuar escrevendo eles não respondem mais ... eu quero meu dinheiro, isso é um arrancar o que eles fazem. Joguei normalmente e ganhei e eles empataram algo assim.
Prezada Angie136,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Me cadastrei lá no dia 06/05/2022 e a verificação da conta também foi concluída com sucesso. Joguei slots Sun of Egypt 2 e 3 . Meus ganhos foram feitos sem um bônus ativo.
Muito obrigado, Angie136, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado, eu escrevo para Vegas mais todos os dias ou eles me ignoram ou sempre me dizem a mesma coisa para esperar o e-mail, isso é tudo que eles podem fazer por mim... e eles dizem porque eu disse que se eu receber meu dinheiro não consigo um advogado, as coisas ficaram complicadas para mim e levaria mais tempo agora e se eu escrever para o suporte por e-mail não recebo resposta. Eu não sei o que a coisa toda deve fazer??? Eles me deixam em branco, não sei o que está acontecendo e por que eles não pagam meus ganhos.... Estou pedindo sua ajuda
Olá Angie136,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o VegasPlus Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino VegasPlus,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Prezada Angie136,
Não houve resposta do cassino até agora. Agora também tentei entrar em contato com o cassino via Skype e, portanto, estenderei o cronômetro uma última vez com a esperança de que possamos resolver sua reclamação.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Atenciosamente,
Adão
Prezada Angie136,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino menciona uma licença de Curaçao em seu site, mas não pudemos verificar isso, então temo que não haja nenhuma autoridade reguladora a quem recorrer neste caso.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adam Maclean