CasaReclamaçõesWinVegasPlus Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

WinVegasPlus Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 800

Montante: 1.900 €

WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/11/2022 | Não resolvido : 16/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. não houve resposta do cassino em relação a este caso, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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há um ano
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Ganhei 1900 euros no Vegas plus, dei 500 euros para pagamento, é por isso que a captura de tela diz apenas 1400 euros e no Unique Casino 500 e agora eles não pagam meu dinheiro, mas bloquearam minhas contas ... se você escrever para eles por e-mail você não recebe nenhuma resposta deles e se você escrever para eles no chat eles dizem que eu tenho que esperar o e-mail e se você continuar escrevendo eles não respondem mais ... eu quero meu dinheiro, isso é um arrancar o que eles fazem. Joguei normalmente e ganhei e eles empataram algo assim.

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há um ano
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Prezada Angie136,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Me cadastrei lá no dia 06/05/2022 e a verificação da conta também foi concluída com sucesso. Joguei slots Sun of Egypt 2 e 3 . Meus ganhos foram feitos sem um bônus ativo.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Angie136, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, eu escrevo para Vegas mais todos os dias ou eles me ignoram ou sempre me dizem a mesma coisa para esperar o e-mail, isso é tudo que eles podem fazer por mim... e eles dizem porque eu disse que se eu receber meu dinheiro não consigo um advogado, as coisas ficaram complicadas para mim e levaria mais tempo agora e se eu escrever para o suporte por e-mail não recebo resposta. Eu não sei o que a coisa toda deve fazer??? Eles me deixam em branco, não sei o que está acontecendo e por que eles não pagam meus ganhos.... Estou pedindo sua ajuda

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Público
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há um ano
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Olá Angie136,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o VegasPlus Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino VegasPlus,

Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezada Angie136,


Não houve resposta do cassino até agora. Agora também tentei entrar em contato com o cassino via Skype e, portanto, estenderei o cronômetro uma última vez com a esperança de que possamos resolver sua reclamação.


Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Prezada Angie136,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


O cassino menciona uma licença de Curaçao em seu site, mas não pudemos verificar isso, então temo que não haja nenhuma autoridade reguladora a quem recorrer neste caso.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adam Maclean

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