O jogador da Alemanha teve seu saque processado e enviado há dez dias. Infelizmente, o pagamento nunca chegou à conta ecoPayz do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
o cassino reivindica meu pagamento em 19/3. Depois de enviar para minha conta ecopayz, no entanto, nada chegou a minha conta ecopayz.
Enviei ao cassino uma visão geral da transação da conta ecopayz para o período em questão do pagamento, para poder provar que nenhum dinheiro chegou.
o casino respondeu:
Olá jörg l ***
Como já falamos, o saque foi aprovado e encaminhado para você no dia 19/03, aconselho que entre em contato com seu banco para saber o que aconteceu nesta situação.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudá-lo e se depois de entrar em contato com seu banco sobre esta transação, por favor, venha até nós no chat para ver o que podemos fazer para ajudar.
Atenciosamente
Jack
agora me pergunto por que devo entrar em contato com meu banco se o pagamento foi feito com ecopayz.
O pagamento foi feito com ecopayz e não por transferência bancária, então meu banco não pode me ajudar
Eu escrevi de volta e desde então não recebi uma resposta.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela e a comunicação relevantes. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação ou um recibo do cassino que confirmaria a transação? Você usou o mesmo método de pagamento para retirar seus ganhos que aquele que foi usado para depositar fundos em sua conta? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fowi30, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru