O jogador da Alemanha teve seu saque processado e enviado há dez dias. Infelizmente, o pagamento nunca chegou à conta ecoPayz do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany had his withdrawal processed and sent ten days ago. Unfortunately, the payment never reached the player’s ecoPayz account. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha teve seu saque processado e enviado há dez dias. Infelizmente, o pagamento nunca chegou à conta ecoPayz do jogador. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
o cassino reivindica meu pagamento em 19/3. Depois de enviar para minha conta ecopayz, no entanto, nada chegou a minha conta ecopayz.
Enviei ao cassino uma visão geral da transação da conta ecopayz para o período em questão do pagamento, para poder provar que nenhum dinheiro chegou.
o casino respondeu:
Olá jörg l ***
Como já falamos, o saque foi aprovado e encaminhado para você no dia 19/03, aconselho que entre em contato com seu banco para saber o que aconteceu nesta situação.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudá-lo e se depois de entrar em contato com seu banco sobre esta transação, por favor, venha até nós no chat para ver o que podemos fazer para ajudar.
Atenciosamente
Jack
agora me pergunto por que devo entrar em contato com meu banco se o pagamento foi feito com ecopayz.
O pagamento foi feito com ecopayz e não por transferência bancária, então meu banco não pode me ajudar
Eu escrevi de volta e desde então não recebi uma resposta.
the casino claims my payout on 3/19. Having sent to my ecopayz account, however, nothing ever reached my ecopayz account.
I have sent the casino a transaction overview from the ecopayz account for the period in question of the payout so that I can prove that no money has arrived.
the casino responded:
Hello jörg l ***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best regards
Jack
now i wonder why i should contact my bank if the payment was made with ecopayz.
The payment was made with ecopayz and not with bank transfer, so my bank cannot help me
I wrote that back and since then I haven't received an answer.
das casino behauptet meine auszahlung am 19.3. auf mein ecopayz konto gesendet zu haben allerdings ist nie etwas auf mein ecopayz konto angekommen.
ich habe dem casino eine transkationsübersicht vom ecopayz konto für den fraglichen zeitraum der auszahlung gesendet so das ich beweisen kann das kein geld angekommen ist.
das casino hat geantwortet:
Hello jörg l***
Like we told you, the withdraw was approved and sent on 19/03 to you, I would advise you to contact your bank to see what happened in this situation.
Regardless, we are here to help you and if after you contacted your bank about this transaction, please come to us on chat to see what we can do to help.
Best Regards
Jack
jetzt frage ich mich warum ich meine bank kontaktieren soll wenn die auszahlung doch mit ecopayz war.
die auszahlung erfolgte ja mit ecopayz und nicht mit bank transfer,meine bank kann mir also nicht helfen
das habe ich auch so zurückgeschrieben und seitdem erhalte ich keine antwort mehr.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela e a comunicação relevantes. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação ou um recibo do cassino que confirmaria a transação? Você usou o mesmo método de pagamento para retirar seus ganhos que aquele que foi usado para depositar fundos em sua conta? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot and communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise if you have received any transaction tracking number or a receipt from the casino that would confirm the transaction? Did you use the same payment method to withdraw your winnings as the one that has been used to deposit funds into your account? Have you received any payments from this casino in the past?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fowi30, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fowi30, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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