O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Em seguida, ela foi acusada de atividade fraudulenta e seus ganhos foram confiscados. Verificamos que um dos documentos foi editado, portanto rejeitamos esta reclamação.
The player from Australia requested a withdrawal. Then she was accused of fraudulent activity and her winnings were confiscated. We found out, that one of the documents was edited, therefore we rejected this complaint.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Em seguida, ela foi acusada de atividade fraudulenta e seus ganhos foram confiscados. Verificamos que um dos documentos foi editado, portanto rejeitamos esta reclamação.
Olá, Deborah, há 5 semanas, na próxima sexta-feira, ganhei US $ 6000,56 no Woo Casino, forneci toda a documentação que eu poderia fornecer, apenas agora para saber que eles confiscaram meus ganhos devido a fraude em minha conta. capaz de acessar minha conta devido a Angela fechá-la ao mesmo tempo em que eu pedia para retirar meus ganhos, o estresse desnecessário e o constrangimento que isso causou, o Woo Casino não ofereceu nenhuma ajuda quando eu pedi, eu só quero meus ganhos que ganhei , eu não sou a primeira pessoa a ter esse problema, eu só quero o que foi ganho de forma justa e a ser pago o que eu ganhei, se eles trocarem ou oferecerem um serviço, então sem dúvida eles devem governar pela Lei Australiana, eu tenho mais do que o suficiente quem eu sou onde moro e como minhas informações bancárias devem ser chamadas de mentirosa Eu não aprecio e estou muito ofendido
Hi im Deborah, 5 weeks ago this coming Friday I won $6000.56 at Woo Casino, I had provided every piece of documentation I could possibly provide, only now to be told they have confiscated my winnings due to fraud on my account, i have not been able to access my account due to Angela closing it at the same time i was asking to withdraw my winnings, the unnecessary stress and embarrassment this has caused, Woo Casino have offered no help when i have asked, i just want my winnings which I won, im not the first person to have this issue, i just want what was won fairly and to be paid what i won, if they trade or offer a service then by no doubts should they govern by Australian Law, i have more than enough provided who i am where i reside and what my banking information is to be called a liar I dont appreciate and am very offended
Dear Deborah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se jogou apenas com seu dinheiro real ou se também resgatou um bônus? Se você jogou com algum bônus, poste aqui um link para essa oferta.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver a mensagem em que você foi acusado de fraude.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Deborah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify whether you played only with your real money or you redeemed a bonus too? If you played with some bonus, please post here a link to that offer.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you were accused of fraud.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não, eu já havia depositado dinheiro, nesta noite eu depositei $ 50 do meu próprio dinheiro sem bônus que ganhei no Elvis Frog em Vegas, em 10 minutos de jogo, eu guardei todos os e-mails e transcrições do chat
No i had previously deposited money, on this night i deposited $50 of my own money with no bonuses i won on elvis frog in Vegas, within 10mins of playing, i have kept every email and chat transcript
Deborah, passei por toda a conversa e verifiquei os documentos que você enviou para o cassino e descobri que um documento foi editado como o cassino também mencionou. Isso é considerado uma atividade fraudulenta e acreditamos que o cassino agiu corretamente e de acordo com seus T&C.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Deborah, I went through all the conversation and I checked documents that you sent to the casino and I found out, that one document has been edited as the casino mentioned as well. This is considered to be fraudulent activity and we believe the casino proceeded correctly and in accordance with their T&Cs.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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