Yabby Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Não foi verificado há 5 dias

Prezado Tonio94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Na frente e atrás da minha identidade em uma selfie comigo segurando minha identidade

Sexta-feira 22

Isso não faz nenhum sentido, definitivamente não estou indicando ninguém para o Yabby Casino

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que descobri em relação à verificação:

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O Casino reserva-se o direito de solicitar posteriormente documentos desse tipo, a qualquer momento, para garantir a segurança da sua conta. Esses documentos geralmente incluem:

• A frente e o verso da carteira de motorista do Jogador ou qualquer outra identificação fotográfica oficial emitida pelo governo.
• A fatura de serviços públicos do Jogador (por exemplo, gás, eletricidade, água ou telefone) com o nome do Jogador e o endereço que o Jogador registou anteriormente connosco.
• Extrato do cartão utilizado ou carta do banco emissor.
• A frente e o verso de quaisquer cartões de crédito ou débito usados para fazer um depósito no Cassino.
• Selfie segurando sua identidade, carteira de motorista ou passaporte
• Selfie segurando seu cartão

Você poderia, por favor, confirmar se forneceu algum desses documentos além de sua identidade e uma selfie segurando sua identidade?

Quando falo com você há 6 dias, informo que enviei todas as minhas informações ao cassino

O cassino já aprovou algum dos seus documentos? Algum dos seus documentos foi rejeitado? Por favor, me avise.

Já se passaram duas semanas ainda não foram verificados

Muito obrigado, Tonio94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Tonio94,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber dos problemas de verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Yabby Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Poderia confirmar o recebimento de todos os documentos necessários para proceder à verificação da conta do jogador? Quando o jogador pode esperar que sua conta seja verificada, considerando que os documentos foram enviados há 2 semanas?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Ok, não há problema

Olá Tonio94,

Olá Natália,

Espero que esteja tudo bem.

Observe que sua conta foi analisada por nossa equipe de Fraude e Risco e temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada no dia 10 de janeiro e também que seu primeiro saque foi finalizado com sucesso no mesmo dia.

Obrigado por escolher o Yabby Casino e obrigado pela sua paciência. Além disso, parabéns pela sua vitória e esperamos que haja muitas mais iguais!

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Muito obrigado pelas atualizações, Yabby Casino.

Caro Tonio94, conforme dito pelo representante do casino, o seu pedido de levantamento foi processado, por isso estaremos aguardando a sua confirmação de recebimento dos fundos. Espero que não demore muito.

Sim, receber meu pagamento

Prezado Tonio94,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru