Yabby Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ganhei $ em um código sem depósito. Nunca fiz um depósito aqui, então eles solicitam minha identidade e uma foto minha segurando-a. Então eu enviei quase uma semana atrás. Diz que eles têm chat disponível, não há botão de chat na minha conta. Minha amiga que me mostrou o Yabby e toda essa cena me mostrou a conta dela e que ela tem um chat então porque eu não? Tenho tentado descobrir quanto tempo mais essa verificação de conta levará, mas quando envio um e-mail para eles, recebo um e-mail padrão que não responde à minha pergunta. minhas perguntas são

1) quanto tempo mais devo esperar para verificar a conta?

2) por que não tenho o botão de bate-papo no meu yabby como meu amigo? Receberei o bate-papo após a verificação?

3) Se eu depositar bitcoin agora, poderei obter minhas vitórias que acabei de ganhar e, ao fazer isso, a verificação da conta não será nasscasary?

Meu amigo continua dizendo que Yabby é legítimo, só não consigo ver isso, já que eles NUNCA respondem a perguntas e eu não posso conversar com eles e já faz cerca de uma semana desde que eu dei informações a eles e agora eles apenas me ignoram por não responda a qualquer pergunta, porque no início era uma Sienna do banco que me respondeu por e-mail, mas mesmo quando envio e-mails para ela, ainda recebo uma resposta básica. Meu amigo tentou perguntar a eles sobre como faço para obter um bate-papo na minha conta e eles disseram a ela que não falariam com ela sobre isso e que eu precisava entrar em contato com eles! COMO???? Esse é o problema!!! Eu continuo tentando entrar em contato com o yabby, mas eles não respondem à pergunta e não há botão de bate-papo para o meu yabby.

Ela então me contou sobre seu guru do cassino e disse que você a ajudou em um problema com outro site antes, então talvez você possa me ajudar?

Caro Scoballi007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu sugiro que você espere mais alguns dias (às vezes a verificação pode levar até duas semanas). Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento nos próximos 7 dias, por favor, avise-nos e iremos intervir.

Infelizmente, não posso dizer por que você não consegue abrir o bate-papo ao vivo, mas ainda assim poderá enviar e-mails, se necessário.

Por fim, acredito que a melhor opção, por enquanto, seria aguardar as instruções do cassino antes de fazer o primeiro depósito.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eles perderam meus ganhos afirmando que eu tinha "várias contas". Aparentemente, eu tinha outra conta que NÃO era usada desde fevereiro de 2022 !! Desde aquela época, a conta que usei é a conta na qual ganhei. Eles também afirmaram que eu precisava fazer um depósito para receber meus ganhos, enviei vários e-mails perguntando se eu poderia fazer um depósito, pensando que isso iria ignorar o processo de verificação da conta que parecia demorar um pouco. Eles nunca responderam a essa pergunta, nem UMA vez, mas agora querem dizer que, como não fiz um depósito, é por isso que perco meus ganhos? Eu entendo que abrir várias contas é manipulação, no entanto, parece que eles deveriam saber a diferença. Não é como se eu estivesse trocando contas. Quando abri minha conta corrente, havia esquecido que havia aberto uma anterior que não é usada há mais de um ano! Isso parece ser muito mesquinho da parte deles, sem contar que não consigo me corresponder com eles pelo chat, o que torna tudo muito mais difícil.

Estou incluindo alguns dos e-mails que enviei para eles.

Guru do Casino, espero que entenda que aparentemente abri uma conta com um endereço de e-mail antigo que raramente uso mais ... parece que abri esta conta no início de fevereiro de 2022 e, pelo que sei , Parei de receber e-mails do Yabby por volta de dezembro de 2022, porque aparentemente havia muito pouca ou nenhuma atividade naquela conta por vários meses ... a ponto de pararem de me comercializar. Achei que estava nessa conta pela última vez em fevereiro de 2022, mas acho que estou enganado ao supor que, no entanto, sei que em dezembro eles não consideraram mais minha conta associada àquele antigo endereço de e-mail digno de enviar spam para ... como o último e-mail que recebi deles, tentando me convencer a "voltar porque eles sentiram minha falta porque estive fora por tanto tempo e aqui estão 50 rodadas grátis .... etc ..." foi em dezembro de 2022. Agora abri a conta na qual tenho jogado com frequência, em março de 2023. Percebo que não faz muito tempo, mas há um intervalo de tempo desde dezembro, a última vez que Yabby enviou um e-mail para o conta antiga para março, quando abri a conta associada ao e-mail que uso atualmente. Parece mesquinho da parte deles usar isso como desculpa para não honrar seu código de bônus sem depósito porque eu ganhei nele. Quero dizer, eles próprios não pareciam mais pensar naquela conta antiga como ativa e eu definitivamente esqueci disso, já que sou novo no cenário de jogos de azar online e tenho certeza de que só visitei o site naquela época menos de 10 vezes. Provavelmente menos de 5 vezes. Além disso, quando eles me enviaram um e-mail para verificar meu endereço de e-mail, eles nunca mencionaram: "Ei, aliás, parece haver outra conta em seu nome associada a outro endereço de e-mail muito semelhante ao seu atual e você pode só tem um." (o antigo é yahoo, enquanto este é gmail.) Em vez disso, eles me permitem verificar o endereço de e-mail atual. Se eu estivesse tentando ser, o que meu amigo diz que chamam de "manipulador de bônus" ao abrir outra conta, gostaria de pensar que pelo menos usaria um endereço de e-mail que não fosse quase idêntico ao anterior! Você pode apontar tudo isso para quem você pode falar lá, já que só posso enviar e-mails e só recebo e-mails pré-programados para uma resposta. Meu amigo até tentou pedir que eles se comunicassem comigo e o representante disse a ela que não poderia falar sobre a conta de outra pessoa com outra pessoa. Ela estava apenas pedindo a ele que avisasse um gerente para entrar em contato comigo, pois eu havia enviado vários, vários, vários e-mails e apenas e-mails prescritos voltaram deles. O representante então, muito rudemente desconectou a sessão de chat com meu amigo. Aparentemente, você pode ver quando alguém está digitando e depois que ele disse que não falaria com ela sobre minha conta, nem mesmo para avisar um gerente para entrar em contato comigo ... ele ficou sentado por mais um minuto, enquanto ela digitava algo de volta para ele e antes que ela terminasse, ele simplesmente desligou a sessão. Ela diz que ele percebeu que ela estava digitando porque ela pode ver quando eles estão digitando... (ela realmente quer que eu aponte para você como eles rudemente se recusaram a tentar entrar em contato comigo, mesmo quando solicitados diretamente pelo único significa que tínhamos disponível para nós... o chat dela na conta dela. Que não tem nada a ver com a minha. Foi ela quem me mostrou o Yabby e eu fui até a casa dela mostrar que finalmente ganhei e tudo foi a partir daí!

Obrigado pela sua resposta, Scoballi007. Eu entendi corretamente que você está ciente de criar mais de uma conta neste cassino? Além disso, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus, especificamente uma ficha grátis (bônus sem depósito)?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Apenas para sua informação, enviei minha resposta para o e-mail kristina.s@casino.guru, que foi sugerido para eu responder. Como não obtive nenhuma resposta, apenas pensei em postar no site que enviei um e-mail para você, Kristina S.

Embora eu entenda seu ponto de vista, alguns meses entre a criação de duas contas não é tempo suficiente para tentarmos persuadir o cassino de que você criou a segunda conta por acidente e abrir uma exceção para você. Sei que esta situação é lamentável, mas a grande maioria dos cassinos é muito rigorosa quando se trata de sua política de múltiplas contas, e não há muito que possamos fazer sobre isso.

Observe que não podemos penalizar o cassino aqui porque foi você quem violou uma das regras mais básicas do jogo online, mesmo que tenha sido por acidente. Especialmente quando você também jogou com bônus. Todos os cassinos consideram tal prática como abuso de bônus no caso de um jogador ativar bônus em duas contas separadas.

Peço desculpas, mas não podemos prosseguir com este caso nessas circunstâncias.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.