O jogador da Áustria enfrenta repetidamente problemas com a verificação da conta durante tentativas de saque. Apesar de várias confirmações do cassino, seus documentos são posteriormente considerados insuficientes. O jogador está buscando ajuda para resolver isso e receber seu dinheiro.
Olá,
O cassino confirmou minha conta várias vezes (!).
Cada vez que tento fazer um saque, recebo um e-mail informando que eles revisaram meus documentos e descobri que, afinal, eles não são suficientes.
O cassino já fez esse número de circo comigo três vezes e estou farto.
Você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro?
Agradeço antecipadamente.
Olá RaBe72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yonibet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Estou tentando há cerca de 5 semanas.
Eu carreguei todo tipo de coisa.
Então sempre recebo o status "verificado" na minha conta e depois recebo um e-mail.
Às vezes, alega-se que os documentos são falsos (não são), ou foi notado que o documento apresentado não é adequado, etc.
Olá RaBe72,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino junto com os documentos que eles alegam ser falsos para nikolas.b@casino.guru ?
Olá RaBe72,
O cassino alega que você falsificou documentos. Você pode encaminhar os documentos que enviou ao cassino para uma análise mais aprofundada?
Eu já tenho isso.
Caso contrário, gostaria de encontrar algo e enviá-lo, em conjunto com você, para o cassino.
Caro RaBe72,
Espero que você esteja bem. Lamento informar que ainda não recebi nenhum e-mail contendo os documentos que você enviou ao cassino. Para que possamos prosseguir com a resolução do seu problema, é essencial que tenhamos acesso a essa documentação.
Posso pedir gentilmente que você tente encaminhar os documentos mais uma vez? Sem essa evidência crucial, infelizmente não poderemos prosseguir no tratamento do seu caso.
Obrigado por sua compreensão e cooperação. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Eu te enviei o e-mail há muito tempo.
Caro RaBe72,
Recebi esses e-mails de você (5 no total), mas não consigo encontrar nenhum anexo neles (os documentos). Você poderia tentar reenviá-los para nós?
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado RaBe72 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, RaBe72,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, pelo menos seu comprovante de endereço (documento "BMI ZMR") parece editado e não como um original, enquanto alguns sinais de um documento oficial estão faltando lá. Não importa se você o forneceu como um PDF ou o imprimiu em papel - recomendo que você prepare (pelo menos) um documento novo e válido/original para comprovante de endereço. Por algum problema técnico, não consigo acessar outros e-mails que você enviou para meu colega, então vamos pedir mais detalhes ao cassino.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Yonibet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
O que precisa ser feito do lado do usuário para concluir o KYC/verificação e/ou sacar fundos contestados? Você pode fornecer instruções claras a ele?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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