O jogador da Áustria enfrenta repetidamente problemas com a verificação da conta durante tentativas de saque. Apesar de várias confirmações do cassino, seus documentos são posteriormente considerados insuficientes. O jogador está buscando ajuda para resolver isso e receber seu dinheiro.
Olá,
O cassino confirmou minha conta várias vezes (!).
Cada vez que tento fazer um saque, recebo um e-mail informando que eles revisaram meus documentos e descobri que, afinal, eles não são suficientes.
O cassino já fez esse número de circo comigo três vezes e estou farto.
Você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro?
Agradeço antecipadamente.
Olá RaBe72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yonibet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Estou tentando há cerca de 5 semanas.
Eu carreguei todo tipo de coisa.
Então sempre recebo o status "verificado" na minha conta e depois recebo um e-mail.
Às vezes, alega-se que os documentos são falsos (não são), ou foi notado que o documento apresentado não é adequado, etc.
Olá RaBe72,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino junto com os documentos que eles alegam ser falsos para nikolas.b@casino.guru ?
Olá RaBe72,
O cassino alega que você falsificou documentos. Você pode encaminhar os documentos que enviou ao cassino para uma análise mais aprofundada?
Eu já tenho isso.
Caso contrário, gostaria de encontrar algo e enviá-lo, em conjunto com você, para o cassino.
Caro RaBe72,
Espero que você esteja bem. Lamento informar que ainda não recebi nenhum e-mail contendo os documentos que você enviou ao cassino. Para que possamos prosseguir com a resolução do seu problema, é essencial que tenhamos acesso a essa documentação.
Posso pedir gentilmente que você tente encaminhar os documentos mais uma vez? Sem essa evidência crucial, infelizmente não poderemos prosseguir no tratamento do seu caso.
Obrigado por sua compreensão e cooperação. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Eu te enviei o e-mail há muito tempo.
Caro RaBe72,
Recebi esses e-mails de você (5 no total), mas não consigo encontrar nenhum anexo neles (os documentos). Você poderia tentar reenviá-los para nós?
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado RaBe72 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, RaBe72,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, para ser honesto, pelo menos seu comprovante de endereço (documento "BMI ZMR") parece editado e não como um original, enquanto alguns sinais de um documento oficial estão faltando lá. Não importa se você o forneceu como um PDF ou o imprimiu em papel - recomendo que você prepare (pelo menos) um documento novo e válido/original para comprovante de endereço. Por algum problema técnico, não consigo acessar outros e-mails que você enviou para meu colega, então vamos pedir mais detalhes ao cassino.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Yonibet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
O que precisa ser feito do lado do usuário para concluir o KYC/verificação e/ou sacar fundos contestados? Você pode fornecer instruções claras a ele?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Caro RaBe72,
Só para informar que estou estendendo o tempo mais uma vez e entrando em contato com o cassino de outras formas disponíveis.
Acredito sinceramente que alguém do cassino entrará em contato conosco em breve. Em caso de notícias, eu o informarei.
Vamos esperar até que o representante do cassino comente no tópico ou entre em contato comigo fora do tópico.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro RaBe72 e equipe do Casino Guru,
Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Após uma revisão completa dos documentos fornecidos, precisamos esclarecer que o documento inicial enviado para comprovação de endereço foi considerado modificado e não pôde ser aceito em sua forma atual. Nosso provedor KYC terceirizado, SumSub, que supervisiona nossos processos de verificação, também revisou os últimos documentos que você enviou e, infelizmente, eles também foram considerados inaceitáveis devido a preocupações semelhantes com modificações.
Para prosseguir efetivamente, solicitamos gentilmente que você forneça um documento válido, original e inalterado como comprovante de endereço. Isso nos permite concluir o processo de verificação e prosseguir com seu saque.
Por favor, certifique-se de que o documento atenda aos nossos requisitos para evitar mais atrasos. Se você tiver alguma dúvida sobre a documentação necessária, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e ficaremos felizes em ajudar.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Yonibet Casino
Muito obrigado, Equipe Yonibet, pela sua resposta e explicação.
Caro RaBe72 ,
Você pode, por favor, fornecer ao cassino os documentos solicitados de acordo com as exigências e nos informar sobre qualquer progresso?
Caso tenha alguma dúvida sobre os documentos necessários ou os requisitos que eles precisam atender, sinta-se à vontade para perguntar aqui ou no Suporte ao Cliente do cassino.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Olá,
Eu fiz isso.
Terei prazer em lhe enviar isso novamente por e-mail com uma cópia.
Para isso preciso de um endereço de e-mail
Caro RaBe72,
Obrigado pela confirmação. Se você quiser encaminhar o e-mail com os documentos necessários também para o meu e-mail, foi mencionado várias vezes acima ( branislav.b@casino.guru ).
Se entendi corretamente, você já forneceu os documentos necessários ao cassino. Então, vamos pedir uma atualização.
Prezada equipe do Yonibet Casino ,
Você pode verificar os últimos documentos fornecidos pelo usuário, provavelmente compartilhados com o cassino por e-mail, e nos fornecer uma atualização?
Houve algum progresso? O cassino consegue aceitar os documentos do usuário para que eles passem completamente pelo KYC/verificação? Se não, o que exatamente o cassino precisa mais do jogador e para onde ele deve enviar, por favor?
Obrigado.
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