O jogador da República Checa tinha solicitado no dia 7 de maio um levantamento de 2.988 euros, que não tinha sido processado até essa data. Ao questionar o seu problema, a Equipa de Reclamações procurou reunir mais informações sobre o estado da sua conta e a natureza dos seus ganhos. No entanto, o jogador posteriormente pediu o cancelamento da reclamação. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Solicitei um levantamento de 2.988 euros mas nada aconteceu até hoje, desde 7.5.
Pode me ajudar?
Obrigado, Érico
Olá Krasnyletnyden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zodiac Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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