O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de US$ 500 após cumprir todos os termos e condições. A identidade do jogador foi verificada pelos representantes da DuckyLuck e o pagamento foi aprovado. No entanto, foram observados tempos de processamento excessivos, sem correspondência adicional sobre a retirada aprovada. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Vários depósitos foram feitos nos últimos 2 meses e ganhos superiores a 2.000,00. Foi feito pedido de saque no valor de 500,00 após atendimento de todos os termos e condições em 28/07/2023. Isso incluía o valor mínimo e o valor de jogo. Os representantes da DuckyLuck levaram 408 horas para verificar minha identidade. Comuniquei em tempo hábil e toda a documentação foi aprovada e verificada em 17/08/2023. Isso pode ser confirmado por correspondência por e-mail com DuckyLuck. O caso foi elevado e o pagamento foi aprovado. Não recebi mais nenhuma correspondência sobre os 500,00 que devo por saque. Os seus termos e condições de pagamento excedem em muito os tempos listados pelo casino. Eles criaram vários problemas durante o processo de verificação, aos quais respondi pacientemente e enviei tudo o que foi solicitado. Eles aceitam dinheiro em depósitos, mas não honram saques, mesmo quando foi declarado que todos os requisitos foram atendidos e o processamento foi aprovado.
Prezado Chertx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você. No seu caso, eu diria que o período de 14 dias começou em 17 de agosto, quando a verificação da sua conta foi concluída.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Verônica,
Agradeço seu apoio e resposta oportuna. Ducky Luck não respondeu com prazo após a aprovação da verificação. Aguardarei pacientemente até 31/08 - 14 dias após a aprovação e o processamento dos fundos do extrato.
Obrigado
Caro chertx, por favor, deixe-me saber se você recebeu seus ganhos.
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