O jogador holandês enfrentou um problema com um atraso no levantamento de 2.500 € do casino online. O jogador foi orientado a aguardar pelo menos 14 dias para que o processo de saque seja concluído. Após esperar, o jogador confirmou que o saque foi aprovado e recebeu seu dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Eles não pagam meu saque de 2.500 euros
Prezado Jorgen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por responder muito rapidamente.
Aguardarei e entrarei em contato com você quando tiver novas informações
Definirei o cronômetro para mais 10 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
A retirada foi aprovada…. Agora temos que esperar... mas não confio neles. Primeiro houve muitas retiradas. Então meus pagamentos em volts não chegaram. Constantemente novas desculpas. Mas vou esperar. obrigado novamente
Entendido, Jorgen.
Deixe-nos saber sobre qualquer progresso com sua retirada.
Eu tenho meu dinheiro!!!
Obrigado pela ajuda!
tenha um bom dia
Prezado Jorgen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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