O jogador dos Estados Unidos tentou resgatar um bônus sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um bônus de 50 dólares. Diz no bônus que já fiz um depósito para receber esta oferta. No entanto, quando eu pressiono resgatar, ele não vai. Entrei em contato com Lyn em seu suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Disseram-me repetidamente que eu estava errado, que não é isso que diz. Diz isso claramente. Então ela começou a colocar suas palavras em negrito. Eu carreguei a captura de tela do bônus, mas me disseram que não dizia isso. Diz que já fiz um depósito. Conversei com o supervisor dela e ela acabou de dizer que primeiro tenho que fazer um depósito. Não é isso que diz. Diz que devo ter feito um depósito, NÃO devo fazer um depósito.
Este é o pior cassino em que já joguei. Se você quer tudo o que deveria estar recebendo... jogue em outro lugar.
Caro Doley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei as ofertas promocionais no cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):
Diz que você só pode ativar esta oferta se fizer um depósito usando o código PLAYCROCO anteriormente.
PLAYCROCO é um código de bônus para a promoção Primeiro Depósito:
Isso significa que você só tem direito a resgatar um bônus grátis de $ 50 se você depositou e ativou o bônus de primeiro depósito no passado.
Você poderia informar se usou o código PLAYCROCO anteriormente?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sinceramente não tenho certeza. Continuei perguntando a ela o que diria meu recibo sendo da PlayCroco, mas ela continuou evitando minha pergunta. Eu perguntei apenas porque alguns cassinos não usam seus nomes quando você compra online. Eles geralmente informam o que seu recibo dirá. Direi, porém, que diz que já depositei dinheiro. Essa é a diferença com o meu bônus. Normalmente, se você não depositou dinheiro, dirá, use este código tal e tal em seu próximo depósito e você receberá x quantia em dinheiro como bônus. O meu diz que eu já fiz.
Você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Dentro da sua conta de jogador, você poderá ver todos os bônus resgatados.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.