Sunrise Slots Casino - A conta do jogador no cassino foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Olá, eu depositei, $ 53,00 foram creditados em minha conta no sábado, 9 de março, às 18h33min33s. Joguei e ganhei 333 dólares. Eu pedi para retirar. Eles disseram de 7 a 10 dias. Agora são 10 dias úteis. Tento escrever para o suporte, mas eles cancelam minha conta sem motivo. Agora devo escrever para eles através da conta do meu namorado. Agora disseram que minha conta foi deletada e não me mandam dinheiro. Nenhuma razão e se eu perguntasse Por quê? Eles se desconectaram.

Prezado Kalinova94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, Petronela 🙂,

Criei uma conta por volta de 10 de janeiro. Sim, concluí a verificação. Eles me escreveram dizendo que fui verificado com sucesso.

Joguei caça-níqueis.

E eu tive um bônus ativo. Não me lembro exatamente qual. Alguns gostam de SEM REGRAS.

Se eu escrevi para o suporte (x vezes através da conta do meu namorado), eles copiaram e colaram isto: "Lamentamos informar que seu acesso ao cassino foi revogado. A decisão é, infelizmente, irreversível. Qualquer conta de cassino pode ser encerrada exclusivamente em nosso site. discrição como parte de nossas políticas para garantir a imparcialidade do jogo, a proteção dos ativos da empresa e de nossos provedores de serviços de pagamento terceirizados." E depois dessa desconexão.

Atenciosamente,

Eva K*******

Olá Kalinova94,

• Você poderia verificar se você e seu namorado utilizam dispositivos separados enquanto jogam no cassino?
• Além disso, é crucial confirmar se cada um de vocês usa seu próprio método de pagamento distinto para depositar fundos em suas respectivas contas.

Obrigado.

Olá. Usamos dispositivos diferentes. Meu amigo não tinha uma conta no momento em que ganhei. Ele só fez isso depois que precisei de acesso ao suporte para resolver o problema. Depositei via criptografia, meu amigo nunca depositou.

Tenha um bom dia.

Eva

Muito obrigado, Kalinova94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kalinova94,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Sunrise Slots ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta do jogador e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Saudações a todos,

Os jogadores da República Tcheca são estritamente proibidos no Sunrise e especificamente bloqueados em nível de IP de acessar o site. Devido a isto e à utilização de uma VPN para aceder ao site a partir do país restrito, os ganhos foram anulados, removidos e a conta banida de acordo com os termos e condições do casino.

Infelizmente, dadas as circunstâncias, não há nada que eu possa fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Slots Nick e Sunrise

Prezado Kalinova94,

Como você se registrou e jogou em um país restrito, não há nada que possamos fazer neste caso. A República Tcheca está bloqueada em nível de software, e a única forma de jogar no site é usando VPN, o que é estritamente proibido.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.