A jogadora residente nos EUA solicitou um saque em janeiro, mas foi solicitada a depositar primeiro antes de sacar, o que ela fez. Apesar das garantias de aprovação e recebimento do dinheiro dentro de prazos específicos, os seus fundos não haviam chegado. Ela tentou resolver o problema por meio de chat ao vivo com o cassino, mas não teve sucesso. Este foi seu primeiro saque e ela atendeu aos requisitos de jogo de seu bônus. A retirada foi aprovada, conforme evidenciado por uma captura de tela que ela forneceu. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas adicionais da Equipe de Reclamações, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
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