Sxvegas Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Dizem que não posso retirar meu bônus de boas-vindas. Este é um bônus sem depósito. Muito estranho, eu quero meus ganhos porque já joguei 20 vezes.

Caro Johannes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"Ocasionalmente, o Casino oferecerá cupons promocionais como fichas grátis. O valor máximo de retirada para qualquer chip grátis dado é de $ 100 para saque. Por exemplo, se você receber um chip grátis de $ 100 e solicitar um saque de $ 500, você só será aprovado para $ 100. "Os bônus sem depósito vêm com um requisito de aposta de 50x (vezes), a menos que indicado de outra forma.

Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão uma limitação de saque não superior ou inferior a $ 100.

Os bônus de cortesia de boas-vindas têm um valor máximo de retirada de $ 100,00 para todos os NOVOS jogadores. "

Isso significa que o máximo de saque de um bônus de boas-vindas sem depósito seria apenas de € 100. É por isso que corrigi o valor em disputa.

Além disso, descobri a seguinte regra:

"Se eles nunca depositaram, os jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processadores. Esses jogadores podem participar de tais processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para descobrir a lista de países excluídos e ver se o seu estado está incluído. "

Você poderia informar se depositou fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Johannes,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.