The player from Netherlands had deposited €20, received a bonus, but was unable to play any games. Despite having €89 in his account, the casino had insisted on an additional deposit. The player had tried contacting the casino multiple times but received no response. In the course of our correspondence, the player had seemed frustrated and decided to close the case. We had attempted to gather more information to assist better, but due to the lack of response from the player, we had to reject the complaint. The player retained the option to reopen this complaint in the future.
O jogador holandês depositou 20 euros, recebeu um bônus, mas não conseguiu jogar nenhum jogo. Apesar de ter 89 euros na sua conta, o casino insistiu num depósito adicional. O jogador tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta. No decorrer da nossa correspondência, o jogador pareceu frustrado e decidiu encerrar o caso. Tentamos reunir mais informações para melhor atender, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.
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