A jogadora da Austrália ganhou com sucesso $700, mas encontrou um problema de retirada afirmando que o valor excedia seu saldo, apesar de ter $1018. As tentativas de contato com o suporte foram obstruídas por um limite de mensagens, o que impediu a assistência. A jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Eu não jogo com bônus, esta é a primeira vitória que tenho no cassino nos anos em que sou membro. Tentei sacar $ 700 do meu saldo de $ 1018 e toda vez que faço isso, ele me diz que o valor que estou tentando sacar excedeu o valor na minha conta, o que não é verdade. Então, tento entrar em contato com o suporte e recebo uma mensagem dizendo que o limite do dia de quantas mensagens posso receber foi atingido, então não consigo nem entrar em contato com ninguém sobre isso. Vou anexar capturas de tela de todas as mensagens de erro que aparecem. 
Caro Ellibsmith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção bancária e encontrei isto:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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