O jogador do Brasil está com problemas no processo de saque devido a um erro no número do celular. Apesar de tentar mudar o método de verificação de celular para e-mail e fornecer todos os documentos necessários, o saque permaneceu bloqueado por uma semana. O jogador confirmou a verificação bem-sucedida, então encerramos a reclamação como resolvida.
Comecei a apostar na bookmaker, fiz um dinheiro e fui realizar meu primeiro saque e me deparei que meu número de celular estava errado, pois tinha repetido o DD +55 duas vezes e para sacar precisa de uma verificação pelo celular, então fui no suporte e logo me recomendaram alterar a verificação de saque de celular para email. Me pediram uma foto segurando um papel com a data do dia e depois para preencher o formulário e assim eu fiz. Já se passou 1 semana e nada, o suporte fala que não tem informações sobre esses casos e nem prazo e agora meu saque está bloqueado por documentos pendentes. Me ajudem por favor
Caro patasonar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi que você conseguiu mudar a verificação por telefone para verificação por e-mail? Ou o suporte do cassino tem que fazer isso por você?
O cassino solicitou algum outro documento para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não consegui mudar a verificação de celular para e-mail, o cassino que tem que mudar para mim.
O cassino me pediu somente para enviar uma foto segurando um papel com a data do dia e fotos da minha identidade para o e-mail kyc@bookmaker.eu, que esqueci de citar.
Muito obrigado pela sua resposta, patasonar. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, patasonar, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá patasonar ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BookMaker Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Caro Casa de apostas Casino ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Chegaram a me responder por e-mail dizendo que iriam se esforçar para verificar meus documentos em 24-48h dia 25, já é dia 27 e nada.
Caro patasonar,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
