King Billy Casino (Malta) - A retirada do jogador foi adiada.

Estou tentando fazer um saque há mais de uma semana, tive o saque cancelado cerca de 7 vezes pelo cassino, cada vez pedindo mais informações de verificação e cada vez que dou o que eles pedem e, em seguida, solicito o saque novamente apenas para então cancelar e pedir mais informações. Para piorar a situação, o bate-papo ao vivo ficou inativo a semana toda e, cada vez que eu tenho que enviar perguntas, etc., por e-mail, o que leva 24 horas por e-mail

Acabei de receber outro e-mail pedindo fotos dos cartões de débito que usei com eles ... que já enviei 3 vezes

Qualquer ajuda seria muito apreciada

Obrigado

Caro pêssegosvk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? O cassino indicou qual pode ser o problema com seus documentos?

Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina

Eu completei a verificação Kyc com outros cassinos online antes sem problemas e fiz saques antes. Apenas neste caso, eles me pediram as mesmas coisas 3 vezes.

Na noite passada eles me enviaram um e-mail dizendo que todos os meus documentos foram verificados, agora estou apenas esperando para ver se eles processam minha retirada

Muito obrigado pela sua resposta, peachesvk. Parece que estamos avançando. Vamos esperar mais alguns dias e ver. Vou manter esta reclamação aberta, então, por favor, avise-nos se houver algo novo. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir.

Caro pêssegosvk,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.