A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando esta reclamação porque o jogador decidiu jogar novamente e perdeu o valor contestado antes que pudéssemos resolver a reclamação, então esta reclamação deixou de ser relevante.
Casino continua pedindo novos documentos. Depois de carregados, novos documentos são necessários novamente. Suporte não útil.
Prezada karina_69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
A verificação funcionou após várias tentativas. Então provas seriam exigidas. Eu carreguei. Então recebi um e-mail informando que fui totalmente verificado. Então eu queria sacar o dinheiro. Novos documentos foram exigidos. Eu também os carreguei e, em seguida, novos documentos do ano passado foram solicitados.
Muito obrigado, karina_69, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá karina_69,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o King Billy Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino King Billy,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do jogador? Você precisa de algum documento adicional do jogador para concluir o processo KYC ou qual é o motivo do atraso?
Olá Michael,
A verificação não é o problema. Novos recibos são sempre necessários para o pagamento. Recibos de depósitos do último ano que já não desempenham função
Prezada Karina,
Um dos métodos de pagamento foi confirmado e sua conta foi verificada, mas, como documentos adicionais, nosso departamento de pagamentos decidiu solicitar a você também o comprovante de outros métodos de pagamento.
Precisamos garantir que todos os seus métodos de pagamento pertençam à sua conta bancária. Qualquer método de pagamento deve ser verificado.
Nossa equipe lhe enviou um e-mail com todos os detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Rei Billy
Obrigado pela resposta Equipe King Billy.
Prezada karina_69,
De acordo com a resposta da equipe King Billy e como parte do KYC e AML, os cassinos têm o direito de solicitar aos jogadores que verifiquem todos os métodos de pagamento usados para depósitos ou saques. Nenhum dos cassinos licenciados considera KYC ou AML levianamente. Só posso recomendar que você siga as etapas mencionadas no e-mail enviado a você pelos cassinos.
Eu carreguei o que foi solicitado. Após o upload, no entanto, novos documentos são exigidos repetidamente que não eram exigidos anteriormente. Você só precisa olhar para as recessões reais, não sou o único com esse problema. Por que são necessários documentos do ano anterior? E se você carregá-lo, são necessários outros documentos do ano passado? Por que não é feita uma verificação de idade quando você paga? Você pode depositar sem ser verificado.
Prezada karina_69,
Entendo que esses processos às vezes podem ser frustrantes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que o casinos têm direito.
Só posso aconselhá-lo a fornecer os documentos necessários, pois temo que, sem a verificação do método de pagamento, não poderemos avançar com seu processo de retirada.
Sim, tudo bem. Como eu disse, enviei os recibos. Mas King Billy quer recibos da minha carteira de talentos. Mas eu não tinha isso na época, tudo passou por transferência imediata e eu fiz o upload. Eu acho que é inútil. Podemos fechar isso. Obrigado
Prezada karina_69,
Só para esclarecer, você foi solicitado pelo cassino a fornecer prova de um método de pagamento que você não possui?
O cassino quer um extrato da carteira de habilidades. Mas eu só usei o Skill como provedor de serviços para uma transferência instantânea. Nunca tive uma conta na Skill.
diz que você pode usá-lo para depositar no cassino. Mas isso não é correto. Imediatamente, visa, MasterCard, nada disso funciona. Nós nem mesmo oferecemos. Apenas a habilidade funciona imediatamente e você não precisa de uma carteira para isso
Acabou, o dinheiro acabou agora e depois fica tranquilo
Prezada karina_69,
A variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer todos os métodos de pagamento disponíveis a todos os seus clientes.
Infelizmente, como você decidiu arriscar seu saldo antes que pudéssemos resolver sua reclamação, não há muito mais que possamos fazer para ajudá-lo no momento. Entendo que esperar pelo saque pode ser frustrante e, idealmente, gostaríamos de ver os saques sendo processados em algumas horas, mas como eu e meu colega Petronela mencionamos, os cassinos precisam fazer verificações KYC e AML antes de cada saque. , e como você pode imaginar, isso leva tempo.
Infelizmente, como você decidiu jogar com seu dinheiro, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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