O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque não era justificada. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou informações pessoais incorretas no formulário de registro para criar uma segunda conta.
Olá, eu abri uma conta neste cassino
antes de começar a jogar eu já me verifiquei
para não ter problemas com o pagamento
após a verificação, recebi 21 rodadas grátis com as quais tive sorte e ganhei 300 euros em dinheiro real
Então eu implementei tudo quando eu queria pagar esta mensagem veio
Por favor, deixe-me explicar, sua conta foi encerrada como uma duplicata.
Tais ações indicam uma violação direta dos Termos e Condições do cassino online King Billy.
Por causa dessas violações, o Rei gostaria de pedir que você pare de criar mais e mais contas do seu lado. Como nenhum bônus grátis ou rodadas grátis podem ser adicionados a contas duplicadas, nenhum ganho de contas duplicadas também será retirado.
Obrigado pela sua compreensão.
por favor me ajudem são golpistas
Prezada Catarina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de rodadas grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, como eu disse, o lucro veio de rodadas grátis de bônus, implementei tudo e consegui ganhar € 300 em dinheiro real.
Não, eu realmente não posso dizer como isso aconteceu, eu escrevi para a senhora Ross por muito tempo e tentei várias vezes explicar que não era eu com a outra conta, mas a mulher não quis ouvir e continuei me repetindo também como dito antes do jogo começar verificado
Eles nem querem te ouvir
Eu estava procurando cassinos online respeitáveis naquele dia porque eu tinha acabado de ser enganado por outro cassino, então encontrei o King billy Casino e pensei ok, poderia ser, também fiquei muito feliz no começo até receber os 300 € ganhos e queria sacar
Eu realmente não acho isso correto, nós jogadores gastamos muito dinheiro e acabamos sendo fodidos
Atenciosamente
Catarina
Olá pessoal,
meu caso está sendo processado, há mais alguma coisa acontecendo
Atenciosamente
Catarina ********
Prezada Catarina,
Desculpe, mas você não respondeu se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Você já concluiu a verificação KYC no passado ou verificou apenas seu e-mail?
Desculpe claro que respondi
Eu tenho escrito
Não, infelizmente não sei se alguém usou indevidamente meus dados para um cassino online
Só posso dizer que nunca abri uma conta no cassino
Cumprimentos
Catarina ********
Eu me registrei no cassino pela primeira vez e imediatamente verifiquei minha conta
Infelizmente eu joguei em outro cassino antes disso no BoaBoa
Eu nunca tinha ouvido falar do Casino King billy antes
por favor me ajude eles simplesmente não querem me pagar meu dinheiro porque eu ganhei com o bônus deles
Prezada Catarina,
Se você nunca depositou fundos em sua conta e seus ganhos foram acumulados inteiramente de rodadas grátis recebidas no registro, você terá direito a um saque máximo de € 50. Verifique a seguinte regra :
"4. TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS DE DEPÓSITO
4.1 A restrição máxima de ganhos persiste após a conclusão do requisito de apostas. O valor máximo de saque sem bônus de depósito é limitado a EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Bônus exclusivos podem ter exceções. Para mais detalhes, por favor, entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente.
...
4.4 As rodadas grátis após o registro reivindicado em qualquer site afiliado podem ter condições diferentes aplicadas (ou seja, aposta, ganho máximo). As condições do bônus devem ser verificadas no site do afiliado, salvo indicação em contrário. Além disso, para ser elegível para um bônus sem depósito, a conta do jogador deve ser confirmada por e-mail. Se o jogador não confirmar a conta, nenhum bônus de depósito não poderá ser adicionado."
Você poderia esclarecer se você verificou seu endereço de e-mail ou passou com sucesso em toda a verificação KYC antes de começar a jogar? Ansioso por saber sobre você.
PS: Enquanto isso, ajustei o valor contestado de € 300 para € 50.
Oi
porque só tenho direito a 50€?
Implementei com sucesso o dinheiro do jogo que recebi com o bônus do cassino de acordo com as condições do cassino
os 300€ são dinheiro real e não dinheiro que ainda tem de ser apostado
E sim, eu enviei ID, dados bancários e comprovante de endereço para a plataforma
Não consigo entrar porque bloquearam minha conta
e eu não entendo porque eles só querem me dar 50€ de 300€ em dinheiro real
nao concordo com isso
Cumprimentos
Catarina ********
Porque € 50 é o saque máximo que pode ser retirado de uma rodada grátis. Por favor, entenda que não é incomum ter ganhos de bônus sem depósito limitados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Olá pessoal
ok sim então aceito de bom grado os 50€
só devemos prosseguir agora como faço para obter os 50€
devo enviar-lhe os meus dados bancários?
Cumprimentos
Catarina ********
Prezada Catarina,
Se sua conta ainda estiver acessível, você precisa verificá-la e solicitar uma retirada. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Desculpe, mas eu escrevi para você que eles bloquearam minha conta
ja tentei entrar
mas não funciona
você pode dizer a quem desbloqueia
Obrigado e cumprimentos
Catarina ********
Você recebeu a confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta, por favor? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Olá,
desculpe, mas se você ler minhas mensagens, você as receberá
Eu posso. Eu não entro, eles desativaram minha conta
Entendo que sua conta foi bloqueada e não está mais acessível. Eu queria saber se você recebeu algum e-mail que confirmasse que sua conta do cassino foi verificada antes de começar a jogar, como você afirmou em seu primeiro comentário. Muito obrigado.
Olá,
não, eu não consegui nada disso
bloquearam minha conta imediatamente
mas carreguei tudo o que era necessário para a verificação.
Verifiquei antes do início do jogo para evitar algo assim, mas não adiantou nada, bloquearam minha conta mesmo assim.
Atenciosamente
Catarina
Muito obrigado, Katharina, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Petronela,
Muito obrigado por sua ajuda, eu também espero que isso finalmente funcione.
Obrigado e cumprimentos
Catarina
Olá Catarina,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o King Billy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Obrigado pela ajuda.
Cumprimentos
Catarina
Olá,
É exatamente isso que eu mencionei não sei quantas vezes, nunca abri uma conta no kingbilly.
eles nem te deixam explicar
a única coisa que eles fazem é bloquear minha conta diretamente e congelar meus 300€
Eu nunca vi nada assim antes. Pode não ser muito dinheiro para você, mas é muito para nós jogadores
sua plataforma é um roubo completo
Eu tenho. Eu verifiquei com o cassino deles antes de jogar para evitar exatamente isso e ainda assim acontece
Isso é uma insolência e eles deveriam ter sua licença revogada
verifiquei com um advogado
mesmo se você tiver 2 contas
Não tenho permissão para bloquear uma conta ativa
Prezada equipe do King Billy Casino,
Você poderia, por favor, elaborar a declaração acima e enviar evidências de apoio para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru?
Prezada Catarina,
Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que não verificamos sua conta. Você carregou documentos, mas isso não significa que sua conta foi verificada.
A conta do seu primeiro jogador foi criada em abril de 2021. Essa conta contém quase o mesmo endereço de e-mail - jovanmitrovic57@yahoo.de, o mesmo nome, data de nascimento, endereço e código postal.
No entanto, quando você criou sua segunda conta, você forneceu uma data de nascimento falsa, então o sistema permitiu que você criasse essa conta.
Quando descobrimos que a data de nascimento em seu documento e conta não correspondia, você escreveu uma carta dizendo que digitou a data de nascimento errada.
Depois de editar os detalhes da sua conta, o sistema nos notificou imediatamente que você tem uma conta duplicada (o mesmo nome e data de nascimento).
Como resultado, seus ganhos foram confiscados e a conta foi encerrada devido à criação de uma conta duplicada, o que é uma violação direta dos termos e condições com os quais você concordou
9.2.1 Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal. A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas.
9.2.2 Você tem o direito de usar apenas uma conta. Uma conta por endereço residencial, endereço IP, PC. Se você registrar mais de uma conta de membro, todas as suas contas poderão ser suspensas ou excluídas e todas as apostas poderão ser anuladas. Além disso, seus ganhos e bônus que você recebeu ou acumulou durante o período de uso de várias contas de membro também podem ser anulados.
Obrigado equipe do King Billy Casino pela explicação e evidências de apoio.
Prezada Catarina,
Com base nas informações fornecidas pelo cassino, infelizmente não posso ajudá-lo com isso. Como você usou dados incorretos (data de nascimento) para registrar uma nova conta, o sistema não conseguiu identificar contas duplicadas e você teve permissão para continuar. Se você usasse os dados corretos, essa situação nunca ocorreria. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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