O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
No dia 25 de janeiro de 2023 consegui ganhar 310 euros no referido casino. No entanto, quando quis retirar, eles pediram documentos, embora eu fosse verificado. Enviei tudo e eles queriam documentos impossíveis como uma lista de transações do Skrill. Não fiz nenhuma transação com o Skrill, então não tenho uma lista de transações porque o dinheiro foi debitado diretamente da minha conta. Mas eles não entendem. Então eles queriam uma captura de tela da minha conta Skrill, que eu também enviei, e me disseram que queriam a lista de transações novamente. O que deveria isso?! Ao mesmo tempo, os documentos do estado querem que eu fique desempregado. Como você deveria ter documentos do governo para o desemprego?! Por favor me ajude, isso tudo é apenas bullying
Olá CrossedKiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o King Billy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Cumprimentos,
usuario
Está funcionando desde ontem, mas a mesma coisa aconteceu há vários meses. Alguns dos meus extratos bancários foram aprovados e não de janeiro, embora já os tenha enviado 3 vezes. A captura de tela da minha carteira E Skrill não foi aprovada, embora isso tenha sido solicitado após uma longa discussão. Além disso, eles queriam uma lista de transações do Skrill, que não existe, pois o próprio Suporte do Skrill disse que eu não havia feito nenhuma transação, mas que havia sido debitado diretamente da minha conta. Ao mesmo tempo, querem um documento atestando que estou desempregado e recebi ajuda do estado nos últimos 6 meses. Já lhes disse que tenho os documentos do processo pois não recebi nenhum dinheiro e enviei, mas não aceitam. Falei várias vezes com o cassino ontem sobre tudo isso, mas eles não querem entender!
Olá CrossedKiller,
Normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias para que o processo de verificação/reverificação seja concluído. Depois de informar o cassino sobre a disponibilidade dos documentos, eles devem oferecer um método diferente para verificar a conta.
Como o processo começou há uma semana, definitivamente dê a eles mais uma semana e coopere o máximo possível.
Informe-nos até o final desta semana se houver alguma atualização sobre o seu caso.