Avaliação Betano Casino

O jogador da Bulgária enfrentou problemas com a verificação do número de telefone para um valor de 240 leva, pois o cassino alegou que o formato da fatura enviada estava incorreto, apesar do jogador ter fornecido a documentação necessária. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse comunicação adicional com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador do México enfrentou dificuldades para sacar os ganhos devido a processos de verificação intermináveis, o que levou à crença de que o cassino operava como um golpe. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.

O jogador da República Tcheca enfrentou dificuldades para fazer login no site do cassino devido à autenticação de dois fatores e não tinha certeza de como resolver o problema. Tentamos ajudar entrando em contato para obter informações adicionais primeiro, mas o jogador não respondeu às perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador brasileiro alegou que o casino permitiu que uma pessoa viciada em jogos de azar, que partilhava o mesmo endereço, continuasse a jogar apesar de estar ciente do problema. O cassino recusou-se a devolver o dinheiro e até ofereceu um bônus. Explicamos que embora a situação fosse lamentável, não poderíamos forçar o cassino a emitir reembolsos nesses casos, pois o usuário não havia criado a conta nem utilizado os fundos. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador mexicano acreditou que os jogos do cassino foram fraudados depois de enfrentar problemas com rodadas grátis e bônus pouco antes de atingir o limite de bônus. Os depósitos não resultaram em ganhos, ao contrário das experiências em outros casinos. Solicitamos o histórico completo de jogo do jogador para abordar o cassino sobre seu RTP, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de provas e comunicação.

O jogador de Portugal levantou a preocupação sobre um pagamento incorreto do casino online Betano. Ele alegou ter apostado no número 6, mas recebeu menos ganhos do que esperava. A nossa equipa determinou que este problema já era objeto de outra reclamação em curso, pelo que esta reclamação duplicada foi rejeitada.

O jogador de Portugal relatou um erro recorrente de rede na roleta do Betano ao fazer apostas. O jogador acreditou que isso atrapalhou o jogo e afetou negativamente os resultados, sugerindo que poderia ter sido uma ação deliberada. O jogador alegou que não conseguiu acessar seu histórico de apostas, o que considerou ser seu direito. Aconselhamos o jogador a solicitar o seu histórico de jogo ao casino para fornecer provas. No entanto, sem qualquer prova de apoio, a reclamação foi rejeitada com base nos termos e condições do casino, que afirmam que este não é responsável por perturbações técnicas.

O jogador mexicano depositou 150 MXN em abril, mas foi informado que seu depósito havia sido cancelado e seria reembolsado em 3 dias. Apesar de fornecer comprovante de transferência e realizar diversas comunicações com o suporte ao cliente, o reembolso ainda não havia sido processado. Ele descobriu que o provedor de pagamento transferiu os fundos por engano para outro cassino (Playuzu). O jogador relatou isso ao cassino, mas o caso foi encerrado sem resolução. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador português suspeitava que as slot machines do casino eram fraudadas e controladas, afectando negativamente os resultados do jogo. No entanto, informamos ao jogador que, sem qualquer prova concreta, não poderíamos fundamentar esta afirmação. Estendemos o tempo de resposta para o jogador fornecer informações ou evidências adicionais, mas não recebemos resposta. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador mexicano teve problemas ao retirar seus ganhos do BETANO. Apesar de a sua conta ter sido verificada e de ele ter feito um depósito, o seu pedido de levantamento foi adiado devido à verificação adicional de documentos solicitada pelo casino. Ele achou isso irracional, pois usava consistentemente os mesmos documentos com outros cassinos online. O comprovante de endereço do jogador era o documento em questão, que havia sido rejeitado pelo cassino. Apesar das nossas tentativas de comunicação e resolução do problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador brasileiro havia relatado problemas com o jogo Diamond Rush Explex na plataforma da Betano, que travava repetidamente. Este problema começou após um saque e persistiu apesar de vários depósitos e reclamações, juntamente com os IDs de jogo fornecidos. A equipe de suporte do cassino não respondeu às dúvidas do jogador. Avisámos ao jogador que, sem provas de perdas injustas devido a falha técnica, não poderíamos confrontar o casino. O jogador não conseguiu fornecer provas suficientes, pelo que a reclamação foi rejeitada. Recomendamos ao jogador que contatasse o fornecedor do jogo para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Bulgária afirmou que apesar de ter concluído todas as verificações necessárias, a sua conta de jogo estava bloqueada para análise há mais de 20 dias. Havia um saque pendente em sua conta e nenhuma comunicação clara foi dada sobre a conclusão desta revisão ou o processamento de seu saque. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não recebemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a Autoridade de Jogos da Bulgária para obter mais assistência.

O jogador da Bulgária enfrentou um atraso na verificação superior a 2 semanas, mesmo depois de todos os documentos adicionais terem sido aprovados. O usuário era membro do Betano Casino há mais de um ano e jogava vários jogos, incluindo jogos de cassino, apostas esportivas e cassino ao vivo. Apesar de cumprir todos os requisitos de verificação, seu pedido de saque não foi aprovado. O casino alegou que o atraso se deveu ao atraso no envio dos documentos solicitados pelo jogador e à suspeita de actividade fraudulenta. Porém, após a nossa intervenção, o casino aprovou o levantamento do utilizador. O jogador expressou insatisfação com o suporte e processo de verificação do cassino, mas confirmou que o problema de retirada foi resolvido.

A jogadora do Chile depositou dinheiro num casino, que foi deduzido da sua conta bancária, mas não creditado na conta do casino. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela foi orientada a fornecer um recibo de compra que nunca recebeu. Apesar de fornecer extratos bancários como prova da transação, o casino continua indiferente e recusa-se a creditar o depósito sem recibo. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Bulgária sente-se enganado pela estratégia de marketing do casino. Eles depositam com base em ofertas de bônus imediatos, mas quando nenhum bônus aparece, o suporte ao cliente alega bugs no sistema e atrasos de até 24 horas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O bônus do jogador não foi creditado devido a uma falha técnica. Não está claro se o bônus alternativo recebido foi uma compensação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.

O jogador da República Tcheca está lutando para registrar uma nova conta. Seu endereço residencial não está sendo aceito ao preencher o formulário de registro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Peru solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino está solicitando documentos de 2 países diferentes. Recebemos uma resposta do representante do cassino, mas depois de solicitar uma explicação mais detalhada, não houve resposta do cassino, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.