Avaliação Twin Casino

O jogador ''MARCELOAPRADOALVES'' teve sua conta bloqueada por não ter apresentado documentos suficientes para verificação no prazo regulamentar de 30 dias. O casino aderiu à resolução da reclamação e tentou explicar ao jogador o que precisava de ser enviado, mas várias respostas depois, deixaram de responder aos apelos do mediador. O caso, portanto, permaneceu sem solução.

O jogador ''ALESKBOI98'' estava tentando verificar sua conta no cassino, no entanto, seu comprovante de endereço continuava sendo rejeitado. O cassino alegou que o documento fornecido havia sido modificado e não preenchia todos os requisitos necessários. O cassino parou de responder aos apelos do mediador, então a reclamação permaneceu sem solução.

O jogador ''CEDERMARK'' não gostou do procedimento KYC no cassino, alegando que o comprovante de endereço havia sido rejeitado injustamente várias vezes. O cassino respondeu à reclamação, mas ainda não conseguiu chegar a uma solução satisfatória, então o jogador solicitou um estorno e apresentou reclamação ao regulador.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador com uma conta verificada não conseguiu retirar seus ganhos do cassino desde sua solicitação para fornecer extrato bancário em um determinado formato. O documento fornecido pelo banco do jogador não foi aprovado, então o processo de retirada ficou travado. O cassino não reagiu à reclamação.

O jogador solicitou um saque no valor de $ 2.000,00 e foi solicitado a fornecer sua fonte de renda. Uma possibilidade era usar seus ganhos de jogo como fonte de riqueza, então o jogador enviou uma captura de tela do e-mail confirmando seus ganhos anteriores no cassino Twin no valor de $ 4.000,00. O cassino se recusou a aceitá-lo e exigiu um documento PDF. Depois de enviá-lo, o jogador foi informado de que a renda deveria ser recebida de outro cassino.

O jogador não consegue terminar a verificação porque o extrato do seu cartão está sendo rejeitado. A verificação foi concluída com sucesso e o jogador foi pago. Devido à diferença da taxa de câmbio, o jogador retirou menos do que esperava. O cassino não ofereceu uma explicação, mas acreditamos que o problema não é necessariamente culpa do cassino. Como o jogador não deseja continuar com a reclamação e o problema principal foi resolvido, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia está tendo dificuldades para passar no processo de verificação. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o assunto havia sido resolvido e o jogador passou com sucesso no processo de verificação. Não houve mais atualizações do jogador. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, encerramos a reclamação como 'Resolvida'.

O jogador do Brasil estava com dificuldades para completar o KYC e pediu nossa ajuda. O jogador já tinha apresentado os documentos necessários, mas estava a ter problemas com o processo de levantamento devido a instruções pouco claras do casino. Orientamos o jogador sobre como enviar os documentos e nos oferecemos para entrar em contato com o cassino para maiores esclarecimentos. No entanto, apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu às nossas perguntas. A reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do cassino. Além disso, a mudança de propriedade do casino em 2023 levou-nos a atualizar a classificação da reclamação, uma vez que a nova empresa não era responsável pelas ações do proprietário anterior.

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados após uma denúncia de que a conta estava vinculada à conta de outra pessoa com o mesmo endereço IP. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.

A jogadora da Nova Zelândia teve uma falha técnica ao jogar slots, onde seus ganhos não foram creditados. Depois que o cassino forneceu uma explicação para o mau funcionamento do sistema que afetou os requisitos de apostas, marcamos a reclamação como resolvida. Por fim, o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Ucrânia depositou $ 1.243 na sua conta do casino, mas não conseguiu levantar os seus ganhos porque o único método de levantamento, Webmani, foi bloqueado na Ucrânia. Apesar de ter verificado os seus documentos, o casino sugeriu-lhe abrir uma conta em euros, da qual ele discordou. O jogador confirmou que tinha $ 3.901 em sua conta do cassino, acumulados sem bônus. Depois de termos convidado o casino a apresentar a sua versão da situação, o problema foi resolvido. O jogador recebeu seus fundos integralmente e expressou satisfação com a resolução. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia passou por um extenso processo de verificação de conta, que o impediu de acessar jogos, fazer apostas ou visualizar seu histórico de transações. Apesar de ter procurado apoio, ele foi continuamente instruído a esperar duas semanas sem qualquer progresso. Depois de enviar todos os documentos exigidos e fazer uma videochamada para verificação da conta, a conta do jogador foi restabelecida. Confirmamos a resolução do problema com o jogador.

O jogador italiano conseguiu jogar e fazer depósitos inicialmente na França, mas encontrou problemas uma vez na Itália. Quando tentou levantar 1.600€ da sua conta, esta foi bloqueada por jogar num local restrito. Apesar de ter verificado a conta em França, o casino não esclareceu porque é que os depósitos subsequentes foram permitidos em Itália. O jogador apresentou prova da sua residência na França, mas o casino insistiu em documentação adicional. Após um processo demorado, o casino finalmente verificou a sua conta e libertou os seus fundos. Auxiliamos o jogador durante todo o processo e o problema acabou sendo resolvido.

O jogador de Portugal ganhou 1.900 euros em 03/12/2023 e forneceu a verificação fotográfica solicitada para sua conta. Apesar disso, ele ainda aguardava uma resposta e a oportunidade de agendar uma verificação por vídeo após 15 dias de espera. Pedimos a ele que fornecesse mais detalhes e qualquer comunicação relevante. O jogador posteriormente nos informou que a videochamada foi realizada no dia 21/12, sua conta foi desbloqueada e ele conseguiu sacar seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador português solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador reclamou que o casino cancelou o seu levantamento e restringiu a sua opção de levantamento, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação. O cassino agendou então uma sessão de verificação por vídeo. Após algum atraso, o jogador recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com a ajuda da Equipa de Reclamações, que facilitou a comunicação entre o jogador e o casino.

O jogador da Áustria não consegue levantar os ganhos porque o casino afirma que o Skrill, o método utilizado para depósito, não está disponível no seu país. Além disso, o jogador foi proibido de usar outros métodos de saque.

O jogador grego teve problemas ao levantar 597 euros de um casino online. Apesar de várias tentativas e de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação, seus pedidos de retirada foram repetidamente recusados. O jogador não sabia por que seus documentos não foram aceitos. Após várias comunicações com a equipa de suporte do casino, a sua identificação foi finalmente verificada. Consequentemente, o jogador conseguiu retirar com sucesso os seus ganhos. O problema foi resolvido e a reclamação encerrada.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após nosso conselho de aguardar o tempo padrão de processamento de saques, a jogadora confirmou que havia recebido seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil fez um depósito de R$ 54,00 que não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar das inúmeras reclamações ao suporte do casino, o problema continua sem solução. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia enfrentou um problema em que o seu depósito não foi creditado no saldo do casino. Ele forneceu provas de duas transações, mas foi esclarecido que uma delas havia sido enviada para outro lugar. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino, não houve resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'. Mais tarde, o casino respondeu, fornecendo provas de que o depósito foi creditado com sucesso na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do seu problema e a reclamação foi posteriormente marcada como ‘resolvida’.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou posteriormente que o depósito foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal solicitou a desistência 2 dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador luta para verificar sua conta devido ao longo tempo de espera. Durante o processo de investigação, o jogador nos informou que a conta foi verificada com sucesso, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal forneceu documentos há quase um mês, mas ainda não foram aprovados. Após um curto período de tempo, o cassino respondeu e afirmou que a verificação havia sido concluída e que o jogador já havia retirado seus fundos. O jogador confirmou isso, então o assunto foi resolvido.

O jogador da Índia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador foi então solicitado a concluir uma verificação de vídeo. Ao concluir isso com sucesso, o jogador foi verificado e o problema foi resolvido.

O jogador da Índia está insatisfeito porque não pode jogar até que o cassino aprove seus documentos. Ele os enviou semanas atrás, mas sua conta ainda não foi verificada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Posteriormente, a verificação adicional foi concluída e o acesso do jogador à sua conta foi totalmente restaurado. Ele foi autorizado a retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.